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主任天地
发布时间:2013-08-27 08:03:55    文字大小:【】【标准】【

如何看待“滞销”商品

女包三组 崔海兰

柜组在经营一段时间后,将会多多少少地产生一些“滞销”商品。对这一部分商品如何处理,是柜组需要认真解决的问题。

“滞销”商品,它并不一定有什么质量问题,只是还没有找到适合它的消费人群。俗话说,“一物等一客,千物等千客”。我们应正视“滞销”商品,关注并把它消化掉。重点要做的主要有以下几点。

首先,要调整好心态。不要戴着有色眼镜看待“滞销”,应积极主动地去发掘它们的卖点,并及时地向顾客介绍和推荐。

其次,增加商品与顾客的接触机会。无论是找到新的陈列位置,还是扩大原来的陈列面积,尤其是多客流通道的左边货架的位置,因为人有先左视后右视的习惯。商品与顾客接触的机会越多,销售的机会就越大。拿我们女包组来说,有些商品陈列了一段时间后,没有销售,而后我们会给这些商品进行排面的调整。调整后,商品就会销售的不错,甚至会成为畅销款式。由此看来,不一定是我们的商品有问题,而可能是陈列的方式不科学。因此,我们要多进行排面的调整,从而使“滞销”商品,变得畅销。

再有,就是不要只推新品。有顾客来到柜组内,首先会问,有新品吗?导购员则侧重新品的介绍,而顾客对新品也就感了兴趣,久而久之,形成一种不健康的商品循环。这样,“滞销”商品就出现了。

最后,要对柜组内的滞销及潜滞销做到心中有数。对“滞销”商品的优、缺点要多总结,并且员工之间要多交流。只有关注并重视这些商品,我们才会有激情向顾客介绍、推荐。

没有滞销的商品,只有滞后的销售方式。每种商品,只要抓住了它的直接的消费者,获得顾客的认同,商品什么时候都可以“畅销”。问题在于,我们是否真的努力了,是否给了“滞销”商品一个“翻身”的机会。

(责编/爱荣)

靠忠诚,打造完美团队

女装四组 吴秀娟

对于一个人来讲,人品的好坏是相当重要的;不但要人品好,更要对企业有一颗忠诚的心。

那是刚过“5·1”的时候,公司主管给了我接任女装四组主任的机会。我接任后发现,柜组的库存非常不合理,自己一时没了头绪,压力很大。经理利用工作时间,关注我及柜组员工的导购情况,并加以指导和纠正。后来,针对柜组库存大、滞销多这一情况,及时召集各组主任开会分析我柜组的库存、陈列、销售等。每个主任都拿出了自己的意见。最后,经理决定将柜组的经营按照年龄段重新划分,将不适合的商品调到别的柜组。

女装一和女装八主任勇于承担责任,自告奋能地帮助我组消化库存。面对剩余不多的夏季滞销,本柜组员工也少了许多压力,再介绍起来,也有了明确的思路。

一次,员工下早班了,我提醒说:“早点回去休息吧!”可两名员工回答说:“我们整理好库存、做完日清,再把调走后所剩余的商品数量及货号熟悉一下再走。”听了员工的回答,我的心里暖暖的,感谢服五商场的氛围培养出这么尽责的员工。再往后的几天里,经理及时地关注柜组的陈列及库存,并给出意见;员工积极地推荐商品,每天查看商品的剩余货号,做到心中有数。最后,本柜组的滞销商品所剩无几。

女装一与女装八组,面对自己库存大的压力,还主动地帮助我柜组消化滞销,无形中增加了工作量。一次经过女装一组,发现他们忙得不可开交。而主任仉燕精神饱满,熟练地运用接待标准,将调入的滞销商品陈列在柜组最显眼的地方,并打上明显的降价标签,用其丰富的商品知识耐心地为顾客讲解每一款商品的优缺点。这样的服务,这样的工作态度,赢得了顾客的信任,得到了顾客的好评。他们在满足顾客需求的同时,也帮助我柜组消化了库存。

面对女装一组主任对柜组事务的一丝不苟,对企业的忠诚;面对员工对工作的负责,不计辛苦的奉献精神,我深深地体会到服五商场的家庭温暖。在这个家庭里,自我都很渺小,但每一个人都有着宝贵的大局意识,把个人的利益与信和这个大家庭联系在一起。

在日后的工作当中,我一定会以身作则,勇于承担,加强自我培训意识,增强自我管理能力,影响并带动身边的员工,合力打造完美的团队。

(责编/爱荣)

编者读后:

读罢全文,感触很深。在服五厅主管的合理安排下,女装四组摆脱困境,做到了库存良性循环。由此,引伸开来,一个商品厅内可以统筹安排,合理调配;那么,一个集团公司的各店之间同样可以互相补充,互相调剂,互相协作——这就是我们倡导的“系统思考,大局意识”。这需要企业高层主管具有超常的胆识和胸襟。

种好“自留地”是一种明哲保身的保守意识,而非长青企业的宏观思维。走出去,才能更理性地认知自己,才能更加客观的了解对方;真诚握手,才能建立起和谐有力的团队,灵活主动地带动并驾驭市场,为广大消费者提供更方便、更理想的服务。所以,各商场之间,各店之间甚或与兄弟单位的合作与共享,都需要一种科学、宏观的运筹与考量。

同时,部门主管的大胆调控,合理布局,实现的不只是共赢,而且是对员工真正的关心关爱。爱心凝聚人心,于无形中助推着一种团结、创新的正能量的传递。

视野决定高度,高度决定格局。

汤爱荣

 

适者生存——总经理授课之感悟

女毛五组 吴静

“物竞天择,适者生存”。世间万物,只有与其所处的环境相适应,才能生存。

在周六业校课上,总经理讲的《羚羊与狮子》的故事,让我懂得了在动物界中“适者生存”的真正含义。我们的人类亦是如此,企业乃至国家的生存发展何尝不是这样呢?

仙人掌能够在沙漠中生存,并非是它天生的本领。仙人掌的“祖先“身上并没有刺,但是为了适应沙漠干旱的环境,减少水分的散失,它的叶片逐渐成了刺,提升了自身的生存能力,使自己没有被沙漠环境淘汰,同时也为沙漠增添了生机。

工作中亦是如此。能者上,庸者下。柜组中有一名员工,就她的职业生涯,是朝纵向发展,还是横向发展,我与之沟通。该员工选择横向发展,努力成为星导。星级导购员,必须具备很强的学习力,在期刊《信和家园》上发表过文章。员工一听,心生退意。说自己最不擅长写作,不想晋星导了。我与她深入沟通:“你下班时,把《信和家园》带回去,每篇文章都仔细地阅读,你会发现,文章的词语不一定是很华丽、诗意,只要我们平时用心去工作,多去总结身边的案例,写出的文章就是有价值的。”员工听后连连点头,每有好的案例,就把它记录下来,也许这又是一篇有意义的文章。

信和商厦作为一所学习型企业,每位员工必须具备学习力,并且是很强的学习力。人们都把信和比喻成学校,每时每刻都得学习。不学习,不努力,就得落后,就得被淘汰。新员工来到企业,必须树立目标,科学规划发展方向。把目标分段去实现,先树立一个抬头就能达到目标,脚踏实地,一步一个脚印地去努力,大目标就一定实现。

适者能够生存,是因为不断地努力学习和实践。希望我们每个人都能成为适者和强者!

(责编/爱荣)

工作让我们收获快乐

手机配件组 迟菲

我曾经在网上看到这样一篇文章。据调查,最易犯的“职场通病”中排名第一的就是工作倦怠症。中国人力资源开发网进行的“工作倦怠症指数”调查显示:4000名被调查者中,70%出现轻微的工作倦怠;有39.22%出现中度工作倦怠,也就是每8个受调查者中就有一个出现比较严重的工作倦怠症。工作倦怠的发生,是一个渐进的过程。工作初期,人们的工作热情高涨、资源充足,但随后,热情不断降低,资源和能量不断消耗,倦怠感便开始袭来。

一次主任业校课中,授课人向大家提出了一个问题,就是:“你工作的热情是什么?”这时,每个人都在思考,有的说因为工资、有的说因为成就感……授课人自己是一名服装项目的柜组主任。她说:“我的工作热情就是,‘看到每位顾客穿着我销售的衣服,称赞我的衣服时尚、漂亮’,这时我就很有成就感,并且对工作充满激情。”她的话深深打动了我。主任的本职工作是“开展业务经营,搞好柜组管理”。我们引进商品后,受到顾客的称赞时,我们的内心也会无比愉悦,工作热情自然会被点燃。

在接待顾客时,也一样。用真诚与顾客沟通,成功地为顾客选到适合的商品时,我们的心里何尝不是流溢着工作的快乐和幸福!

用心、用真情去经营我们的工作,我们定会克服工作倦怠症,收获更多!

(责编/雯丽)

在竞争中强化管理

东光店 钟表一组 李海荣

东光的市场很诱人,客流量大且品牌需求要强一些。通过看、听、问,真正感觉到当地的消费水平要比南皮稍高。顾客大多很依赖当地的“独家”商厦,已习惯于对方的经营模式,对于信和商厦,他们既是期待,又是好奇。

在每天的导购过程中,以及在分析每天的销售时发现,每天的销售,多半是顾客通过对比之后才决定购买的。当然,主要还是对比的价格。我们要做好的是,丰富自身品牌品类商品,强化管理,做好服务细节,培养视客为友服务理念,为顾客提供满意服务。用丰富专业的商品知识为顾客推荐商品,运用规范用语树立企业特色。

商场内大多为新员工,对于服务行业,他们有的陌生,有的熟悉。主管按每个人的经验、性格及擅长,对他们进行分别的培训,发挥团队优势,把每名员工的特长放大,让其对柜组其他同事进行传、帮、带。我们发现了员工的缺点,及时沟通,不仅指出缺点,还要给出改进的方案。

我很欣慰,有这么一个优质的团队氛围。我们相互影响着,鼓励着,传播着正能量。所以,我们不觉得竞争的压抑,反而是竞争给我们带来了无穷的动力。

(责编/爱荣)

成长

东光店 男裤一组 周文娜

转眼间,信和东光商厦开业四个多月了,想想开业前期的紧张筹备和刚刚开业时的欣喜,虽然有辛劳的汗水,但更多的还是成功的快乐与自豪。

经历即成长;只有付出,才能有回报。经历了这一次新店开业,感觉自己成长了很多。不管在业务方面,还是管理方面,都有了新的感悟。

做业务,一定不能懒惰,要多思考、多尝试,多调整。我们应充分利用每次出差和考察的机会,增强自身的市场敏感度,把握住流行趋势,同时与本地市场需求相结合,确定所引进商品的价位、风格、款式、数量等。5月中旬,信和东光店开业半个多月时,我们柜组引进了某某品牌的时尚男裤。根据顾客的消费需求,结合市场的流行元素,在经理的支持下,大胆引进。此品牌是高档时尚男裤,进价在XXXX元之间,是今年流行的面料,但色彩并不夸张。引进后虽然销售并不理想,但从整体上提高了柜组的档次,促进了柜组中档时尚品牌的销售。

做管理,一定要学会沟通。在沟通中,要多表扬,多激励。开业当天,客流很大,加之柜组都是新员工,大都没从事过服务行业,所以面对这全新的工作,难免手忙脚乱。在大家的努力配合下,每天的销售不错。但到晚上做日清时,却出现了很多困难。由于都是新员工,开票的时候,有的忘记写商品的货号,有的日期书写的不规范等,只能按照实货的数量,与所售商品的价位慢慢核对。针对以上问题,对员工进行了系统的培训。首先,我肯定了员工一天辛勤的付出,对员工的细心提出表扬。其次,指出这一天工作中出现的问题,告诉员工应该如何去做。第二天,员工都把前一天的错误改正了,进步特别大。过了客流高峰,员工们开始正常休倒班,新员工已经可以单人顶岗,在接待顾客方面和库存掌握方面都很好。我惊喜于员工的进步和成长。好员工都是“夸”出来的。每个人都有做好工作的强烈愿望。因特长不同,所以在工作中突显出的优势也各不相同。作为管理者,一定要学会“用人之长”,多激励与肯定。好员工是“引导”出来的,不是“批评”出来的。柜组员工收到了一份表扬通知单,经理在晨会时集体表扬后,我发现员工的积极主动性更强了。“正激励”所收到的效果,远远高于“负激励”。

因为有了付出,才有了成长。在平时的工作中,一定不要吝惜自己的汗水与微笑。别人的进步,就是你的成长。

(责编/雯丽)

如何提高员工接待退换货顾客的积极性

家电八组 宋晓丽

售出商品不是服务的终止,而是服务的开始。随着经济的发展,人们对售后服务越来越重视。大家电是一个特殊的项目,售后问题较多。许多商品都是保修三年,甚至更长,售后服务的质量也是决定顾客是否选购商品的重要因素。

提到售后问题,员工往往比较胆怯,在接待退换货顾客时,没有勇气,往往要等主任或经理解决,造成对退换货顾客的慢怠。这对企业信誉是有负面影响的。分析原因有两种:一是,员工对所退换商品标准不熟悉,不知该如何解决;二是,解决退换货问题时,信心不足,怕解决不好,而承担责任。针对以上的原因,我对员工进行了以下的培训:

1、利用晨夕会和不忙的时间,督促员工学习本柜组商品的退换货标准,并做相应的模拟演练,对这种理论和实践相结合的方式,员工学习热情更高,印象更深刻,让员工在解决退换货时有依据,有标准,而不是想当然。

2、鼓励员工,增强员工的自信心。在员工解决退换货问题时,主任做重点关注,必要时给予帮助,事后及时给予点评。不是责备埋怨员工,而是告诉他们应该如何去做。

3、把退换货的权力下放给员工,让员工得到成长和锻炼,让他们明白,自己是柜组的主人,并要在第一时间给顾客解决退换货的问题。在接待退换货顾客时,询问原因很重要。有时,顾客抱怨,并不是为了退。主任在解决退换货时,要给员工树立榜样,用实际行动培训员工,提高员工解决退换货问题的积极性。

(责编/雯丽)

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