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商品知识的学习与运用
发布时间:2017-09-27 07:02:27    文字大小:【】【标准】【

旅游带什么好

分店  小食品组  史秀敏

几个女孩每人拿着两瓶矿泉水走进柜组,经探询是去旅游,想带点德芙巧克力,有想吃醇黑的,也有想吃丝滑的。我解释道:德芙巧克力不适合夏季出游携带,因为天气热,而德芙巧克力含的纯可可脂容易化,您看这种士力架不错,巧克力皮,里面是各种坚果,也扛饿,遇高温巧克力融化坚果可以吸收一大部分,既方便又营养。几个女孩欣然接受了我的建议。

这时一女孩说:“但愿这次不会晕车。”我忙说:“晕车不严重的话可以带点芒果干,我们这刚引进三只松鼠系列果干(边说边拿给顾客看),芒果干含有丰富的维生素B6,可减轻恶心、呕吐的症状,对晕车晕船有一定的预防作用,享受美食的同时又可为您的路程保驾护航。”女孩高兴的选了一袋芒果干,我告诉她芒果不可以和菠萝同食,容易引起皮肤过敏。

每一种商品都有各自不同的买点,及时总结商品知识,将其运用到实际接待过程中,让我们的服务更专业。

 

和顾客学一招

分店  调料组  徐国洋

顾客想买意大利面但不知在什么位置,“您好,在这边,您是自己做,还是要速食?”我把顾客领过去。“就要这种,自己回家做。”“那您用什么调料呢?我们这有专门做意大利面的酱。您需要吗?”说着把顾客领到番茄酱处。“不要,不喜欢这种口味的。”顾客说着一抬头,“我要这种,丘比沙拉汁,有点酸还有点甜,挺好吃的。”“这个还可以做意大利面?我只知道它能做沙拉。那您怎么用呢!”我请教顾客。“就是把它直接拌到意大利面里就行,也可以炒点西兰花、葱头拌到里面,挺香的,我每次都是这样吃。”顾客饶有兴趣地说着。

向顾客学习,在导购过程中虚心听取顾客的反馈,顾客是商品的直接使用者,对商品的口味,口感有时比我们更清楚,通过和顾客的沟通,了解商品的卖点,服务于更多的顾客。

 

尿布有异味

分店  童装八组  邢桂霞

一位40来岁的男顾客进入柜组,我及时和顾客打招呼,“我看您好面熟呀,是不是在我们柜组买过商品?”顾客回过头来说,你的记性真不错,前几天在你这里买了一包皂,尿布洗得干净,就是尿布干了之后有一股难闻的异味,我今天来看看有带香味的皂吗?我拿出我们柜组经营的“桦诗”尿布皂,“对!就是在你们这里买的这种皂。”我笑着说,这种皂是白兰瓜味,洗出来的尿布有淡淡的香味,我帮您分析一下尿布有异味的原因:

1、尿布不能放置时间过长再洗,尿布必须洗干净在通风处晾干。

2、洗尿布的时间最好在白天洗,阳光下晾干就不会出现异味。如果是晚上洗尿布水气蒸发地慢,时间久了也会出现异味。

3、尿布有异味和天气有很大关系,雨季连阴天,尿布是在没有阳光下闷干的,所以自然而然地出现异味。

怎样去除尿布上的异味?把尿布漂洗干净之后,最后在清水中加点白醋或者是花露水,这种情况就可以避免。顾客听了我的介绍连连点头,原来洗尿布还有这么多学问,您要不说我以为是皂的问题呢!

大概过了半个月之后,这位男顾客又来到柜组找到我笑呵呵地说:“信和员工就是不一般,在你们这里买东西就是放心,专业又周到。”最后这位顾客又买了两包桦诗尿布皂和一些婴儿用品。

提供满意服务,首先要具有丰富的专业知识。把我们平时总结的商品买点和疑难问题运用到实际当中去,为顾客解决问题,让顾客放心选购。

 

可可脂巧克力

东光店  超市食品组  侯娇娇

一孕妇来到柜组购买巧克力,看了一下德芙,然后离开了,随后选了两块金丝猴的巧克力就要离开。我马上上前询问:“您是生小孩的时候吃吗?”顾客说是为生孩子准备的。我说:“如果您是生小孩吃的话,我建议您买德芙的,因为金丝猴是代可可脂,它是在棕仁油中提取的,食用过多的话,会引起消化不良,产后胃比较脆弱,不建议您买这种。德芙巧克力是可可脂,生孩子前需要补充些热量,这种巧克力营养丰富,含有大量碳水化合物,很快被人体吸收和利用,可以满足您生产的需求。”顾客连声表示感谢,改选了德芙。

站在顾客的角度帮助顾客买到合适的商品,运用丰富的商品知识提供专业化服务。

 

孩子不宜多喝苏打水

宁晋店  饮料组  李思

两位年轻夫妇领着孩子来到柜组,两位顾客没有说话边走边看,他们走到水的排面,孩子抓住苏打水说:“妈妈我要这个。”妈妈说:“要不我们来一箱吧,反正天气热也离不了,导购员帮我拿一箱吧。”我帮顾客搬来一箱说:“您好,苏打水呈弱碱性,可以平衡体内酸碱度,人体内环境是弱碱性,我们每天吃的肉类、鱼类,都是酸性的,因此进行酸碱平衡。但是胃酸分泌过少的人禁用。小孩现在正处于身体生长发育阶段,可以多饮用牛奶和蛋类等蛋白质较多的饮品,而它们的消化需要胃酶的参与,酸性环境有利于蛋白质消化。而苏打水是碱性物质,所以建议孩子多喝白开水。”顾客听后说:“你们懂的真多,讲的都是我不知道的东西。那好,我们就少买些苏打水,多让孩子喝白开水吧!”

作为一名导购员不仅要有丰富的商品知识,而且要把商品的注意事项和试用(食用)方法为顾客讲解清楚,方便顾客选购。

(栏目责编/爱荣)

 

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