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信和论坛
发布时间:2018-08-26 08:15:51    文字大小:【】【标准】【

工作的意义

——南宫店总经理张小龙2018.8.11员工培训发言

我们每天为什么而工作呢?我们工作的意义是什么呢?

小故事:三个工人砌墙

三个工人在搬砖砌一堵墙。有人过来问:“你们在干什么?”第一个工人没好气地说:“你没看见吗?砌墙!”第二个工人抬起头来笑了笑说:“我们在盖一座大楼!”第三个工人一面干活一面快乐的哼着歌儿,他灿烂的笑着回答:“我们正在建设一座城市!”

十年过去了,第一个工人仍在工地上砌墙。第二个工人在办公室里画图纸,他成了设计楼房的工程师。第三个工人成了总经理,领导前两个人。

分析:

砌墙是手头的工作,不是工作的意义。

盖楼是砌墙的意义,但是意义还是小了些。

建造美丽的城市,是砌墙的大意义,让人充满愿景,充满激情。

意义是人对自然或社会事务的认识,亦是人给各种事物赋予的含义。

工作本身,只有存在的价值,没有意义的存在。

所谓意义,是人赋予工作的一种情感。意义的大小或有无,代表了一个人对工作的重视程度。

我们信和人每天工作的意义———

为顾客提供健康品质的生活,

让自己拥有无怨无悔的人生。

1、为顾客提供健康品质的生活。

品质生活,是人们对美好事物共同的追求。作为定位县级市最高档的商厦,我们信和一定要做顾客健康、品质生活方式的引领者,让顾客因为信和能够享受到健康品质的生活。这是信和商厦存在的价值和盈利的根本。

我们所有员工每天工作的意义,有一半就是怎样为顾客提供健康品质的生活。

①对商厦来讲:

为顾客提供健康品质的生活,最基本的要做到以下几点:购物环境干净整洁,舒适温暖;员工彬彬有礼,热情大方,视客为友;商品琳琅满目,时尚新颖,价格适中,保证质量;服务尊重顾客,退换自由,维护顾客利益。

②柜组主任:

为顾客提供健康品质的生活,就要在市场上采购性价比高的好商品,既不让顾客奢侈过度消费,又能满足顾客追求健康、品质的需求。

水果组主任齐连龙在市场上引进一款进口的拇指香蕉,售价才6.5元每斤,口感细腻香甜,价格还不贵,很受顾客欢迎。还有我们很多主任在源头引进的好商品,保证质量,时尚新颖,价格适中,穿着舒适,这就是在采购中践行健康品质的引领者。

③导购员:

如何为顾客提供健康品质的生活?

首先,坚持做好卫生清扫,给顾客一个清新爽目的购物环境。

其次,将主任采购回来的好商品,第一时间上柜陈列,保证陈列突出,而且带给顾客美感;

第三,用心学习商品知识,把好商品源源不断的推荐给我们的顾客;

最后,努力钻研服务技能,给顾客提供最佳的解决问题的方案。

④保洁员:

如何为顾客提供健康品质的生活?

首先按照标准每天将负责的区域卫生打扫干净;

其次研究保洁技能,又快又好地保持干净整洁。

还有一点,就是当发现有的顾客有不卫生习惯时,能够及时提醒。比如吸烟、随手丢垃圾等。

⑤保安员、物业员:

如何为顾客提供健康品质的生活?

严格保证顾客进入商厦的人身和财产安全,保证物业设施运行畅通,给顾客带来安全、舒适的感觉。

前几天,在快餐处,有一个电风扇在旋转中,一扇风叶突然掉了下来,幸亏当时周围没有人,否则后果不堪设想。经检查,事故原因在于物业部安装电风扇时,风叶螺丝没有拧牢固。

⑥各级经理:如何为顾客提供健康品质的生活?

作为管理者,通过日常检查和培训,提高员工对工作的重视度,保证所辖区域的员工做好公司相关要求。

2、让自己拥有无怨无悔的人生。

我们的工作还有一半的意义,就是让自己拥有无怨无悔的人生。

人,最宝贵的是生命,生命对每个人只有一次。这仅有的一次生命应当怎样度过呢?

也许我们曾经因为没有目标而虚度了年华,蹉跎至今;也许我们曾经因为失败一蹶不振,而碌碌无为;但是我们不能长久这样荒废下去,我们要思考:作为人,要有活着的价值。

这个价值不是索取和等待,而是醒悟之后的奋起和拼搏。

古人云:朝闻道,夕死可矣。一个迷茫的人,忽然醒悟了,知道了自己的追求,自己的信仰,明确了自己应该守护的和应该坚持的,哪怕立即死去,也没有什么遗憾的了。

有益社会、有益自己,无怨无悔。

这是我们对待生命应该持有的信仰和观念,也是我们赋予人生的意义。

我们每天的工作不是为上级干的,而是为自己干的。在为他人创造价值的同时,自己享有回报,充实身体和心灵。当自己回首往事的时候,没有虚度年华而不必悔恨,也没有碌碌无为而不必羞耻,因为我们懂得了奉献,付出心力,创造了价值,赢得了他人的尊敬,体现了自己作为人的尊严。那么我们还有什么可后悔的呢?人生可以有遗憾,因为不是所有的付出一定会成功;但是绝不能后悔,在本该奋斗的年龄,却选择了贪图安逸。

遗憾,是没有成功;后悔,就是做错了。

分享:清洁工成为日本的国宝级匠人

最近有位叫“新津春子”的大妈,在日本火的不要不要的。因为最会打扫卫生,而被封为日本“国宝级匠人”,她的杰出代表就是这家面积76万平方米的“东京羽田机场”。干净得宝宝直接倒在地上休息。

新津春子,出生在中国沈阳,她的父亲是二战遗孤,是个日本人,母亲则是中国人。春子17岁时,举家迁往日本生活,那时的春子甚至一句日语都听不懂。由于身份特殊,无论是在中国还是在日本,春子总是被周围的人恶语相向,受尽欺负。刚到日本不懂日语也不会跟人交流,所以春子从高中开始就做上了唯一肯雇佣她的保洁工作。这一干就是21年。

由于对待清洁非常细致和周到,很快春子就得到了其他人望尘莫及的评价:“她的工作已经远远超越了保洁工的范畴,而是在干技术活。”春子可以对80多种清洁剂的使用方法倒背如流,也能够快速分析污渍产生的原因和组成成分。

有一次,她应邀去一户家庭解决浴室地砖勾缝里一直都除不掉的灰色霉迹,她看后,决定将水与醋按照31的比例兑好,放进喷雾瓶喷湿地面,然后铺上纸巾再喷一次,浸泡10分钟后,用硬刷配合市面上贩卖的浴室洗剂刷洗。最后,地砖和勾缝果然一起恢复了原色。

NHK专门为她拍的纪录片中,记录了她处理不锈钢饮水台的过程。必须利用强酸洗液祛除饮水台上粘着的漂白粉。但如果强酸停留的时间过长,则可能导致腐蚀,反而使不锈钢失去光泽。她能掌握最佳时间,在溶解漂白粉的同时,迅速冲掉强酸洗液,让饮水台恢复以往锃亮光泽。

工作中的春子异常较真,比如:在所有小孩可能会碰到的地方,都不使用刺激试剂。

因为新津春子太能干了,所以她被换到了技术监督管理岗位,负责培训机场700名清扫工队伍,有时候也会应邀去解决公共设施或家庭的顽固污迹,也因此成为了日本家喻户晓的明星。

我们在新津春子身上看到了什么?

工作的意义——为顾客提供健康品质的生活,让自己拥有无怨无悔的人生。

怎样拥有无怨无悔的人生?

无怨无悔的人生是一种幸福的内在体验,只能内求,通过提高自己的素养和能力而获得。

金钱和权利塑造不了无怨无悔的人生,一心追求金钱和权利,人生之路只会越走越窄。

拥有无怨无悔的人生,需要做好以下几点:

1、选好人生定位。确定好自己的发展方向,树立清晰的目标,然后立足本职,做出色的自己。

2、树立优秀的品格。为人处世,品格第一。好品格是成功人生的基石。

3、拥有积极、健康的心态。心态是命运的控制塔。积极、健康的心态,是成功幸福的源泉。

4、培养良好的习惯。成功与失败的分野在于不同的习惯。好习惯,是开启成功的金钥匙。

5、锻炼好身体,提升工作能力。机遇只垂青有准备的人。

总之,我们工作的意义,就是这两条:

为顾客提供健康品质的生活,

让自己拥有无怨无悔的人生。

有人说,幸福=意义+快乐。让我们遵循工作的意义,体会人生的快乐,零售不是销售商品,而是创造幸福。

 

 

上级是培训下属的主体,做一个对下属成长负责的主管

——总店总经理丛艳丽2018.8.18经理会发言

结合近期前后勤发生的案例,今天想和大家交流一下在日常工作中我们该如何做好对下属的培训,为下属成长负责的话题。

首先我们要明白上级是培训下属的主体,对下属成长负责是企业赋予我们的使命,是我们履行好上级主管职责的工作要求,是我们必须要承担的责任,所以我们要在意识上、思想上明确,这是企业对我们各级主管必须的要求。下级的表现反映的是上级的要求,下级的水平显示的是上级的标准,下级的成长说明了上级的关注关爱,所以我们在正确认识工作职责的同时更要深切理解并认同,我们要努力学习、用心关注、真心帮扶,真正做到及时培训,有效培训,做为下属负责、帮下属进步的合格主管。

一、作为上级我们要不断提高自己才能做到为下属的进步负责

“水塔原理”大家都知道,想给下属一杯水,我们首先就得有一桶水。如果我们暂时没有一桶水,那就要努力寻找水源,多渠道多方式的努力补充,让自己拥有一桶水的能量和内涵。随着企业的不断发展,市场的不断变化,我们的业务操作要求也越来越标准化、专业化,一些新的概念、新的思路、新的操作手法在不断的调整和更新中,业务经营中唯一不变的是“变”!作为上级主管,想要更好的培养下属、成就下属,做到为下属的成长负责,首先要提高自己的学习力,提升自己的专业工作技能,在对工作问题的敏感度方面,在对问题的预见性方面,在对解决问题的策略方面等等,主任看到的经理要看到,主任感受到的经理要感受到,更重要的是经理们要能见到、感受到主任们不能见到和感受到的东西,经理要将这些问题如实地反馈给他们,以不断提升主任们的问题意识和发现问题的能力。

不论是对于刚入职的新主任还是一直在做的老主任,我们都要在原有的业务概念中接受新的元素和内容,必须要跟上外部环境变化而导致工作要求更新的步伐和节奏,作为主管我们则要在自己不断学习、吃懂、弄透的同时有效的做好对下级的传达与培训,我们要不断地让培训变得更深入、更有效,以真正地关注好下属的进步、下属的成长。

二、做好下属培训凡事不能只做传话筒

公司布置的工作,上级提出的要求,后勤科室下达的工作内容标准等,上级不要只做传话筒,什么是工作中的“传话筒”现象呢?我认为就是以通知落实工作,以会议传达会议,没有具体的分解和结合自身项目或工作现状特点列出的工作具体计划、要求和标准,同时过程中缺少有效的跟进,指导工作上级只是机械的担当了“传话筒”的角色!决策作出后,关键是落实,公司做决策,落实在柜组。

可为什么有的主管工作执行不好,落实效果总是差强人意,为什么只会做“传话筒”呢?我认为主要原因在于思想懒惰和得过且过的坏习惯,对公司要求的工作要点领会不深不透、对前勤情况了解的不深不透、对过程中问题研究分析的不深不透。还有的主管认为我只要要求了、传达了、怎么做是下属的事了,落实不好是下属没做好,我反正告诉她去做了,这样的主管说问题头头是道,讲不足侃侃而谈,但提不出有实际意义的具体问题解决措施和方案。

三、喊破嗓子不如做出样子

我们在有些工作的执行和开展上,效果总是收效甚微,或者是我们提出的要求,下属总是做不到或者做不好!我们要分析原因,是我们要求确实太高了落实确实有困难?还是下属不愿意改变,固有思维太重了?还是本身懒惰找出一些客观理由拖拉没执行?想要知道真正的原因,我们在一些工作上必须参与其中,亲自去做才能收到成效!例如我们认为商品品质不够好,那我们就出差去市场上实地看,看好商品到底有没有?我们没有引进的原因到底是什么?换季拿不到过渡性品类或是考察其他商家引进的时尚元素突出的新品我们没有。

那我们就安排市场出差考察亲自去看,了解市场清楚现状,我们指导工作才有发言权!商品陈列有问题或是效果不理想,上级不要只提问题,提了多次不能改变的或是下属欠缺动手能力的,上级要直接帮助动手去做!前几天市场童装物业装修调整后,男大童陈列有问题,不能突出上下联搭和陈列的层次感,楼层经理发现问题,借鉴参照以前在市场女装的经验,动手帮助主任重新去做后,问题得到改善陈列效果大大提升!这就是我们常说的,想要有效培训下属,有些工作我们就得现身说法,才能有让下属信服和认同的结果。

四、培训下属主要体现在点拨下属工作思路,传授工作方法上

每个不同的项目在不同的时期,由不同的人去经营,就会出现不同层次的问题,上级一定要阶段性的布置、要求和明确下属的工作重点,清晰工作目标和执行标准,对于下属在工作中的困惑或者是迷茫之处,要及时点拨思路,传授方法,教给下属如何去想怎样去做,这种及时有效的培训既避免了下属走弯路浪费不必要的时间和精力,也大大提高了工作效率,提升了下属的进步速度!

二楼层王雪在检查日化商场重点问题柜组,分析经营中问题的时候,就是先自己深入柜组,查找数据,找出“病症”,然后与经理反馈沟通,在与经理对存在问题达成共识后,跟进其与主任落实沟通的效果,以此类推达到举一反三,有效启发直接下属与间接下属工作思路、传授工作方法的目的!

五、上级工作深入是培训下属严谨认真工作的前提

我们常说工作不要浮于表面,要能伏下身子深潜柜组,发现经营数字背后隐藏的问题,如果你工作不深入,对问题的分析就只能“点到为止”,落实不到具体方案和解决问题的最小单位上!工作深入是一种工作习惯更是一种工作态度,是对问题较真对工作认真用心的表现!那些工作不深入的上级很难培养成就下属严谨认真的好习惯,也不会让跟随的下属有“受益匪浅”的感受,个人成长只能靠自己的悟性,上级也就无从发挥培训的职责和作用!

从这近几个月开始,每月底我和业务部针对弱势项目要求部门经理进行分析,可部分商场经理在分析过程中,我们发现这样的问题,就是经理分析的内容完全由柜组主任提供,且仅仅是对比去年同期销售数据的罗列,没有对业务操作问题的具体提炼和总结,而对于部门经理准备的内容,楼层经理没有沟通,没有审核,没有跟进。某些具体的操作分析,部分主管也存在分析不及时,沟通不深入的情况,每阶段只是例行数字对比的现象。

我们常说工作是做给自己的,不是做给别人看的,我们深入工作提高工作质量会收获多多:

1、能够及时发现问题及时解决,不会总做“亡羊补牢”“事后诸葛亮”的事;

2、能够了解柜组真实现状,在某些问题上下属不会含糊其辞“糊弄”你;

3、能够以事实为依据结合实际情况有效培训下属,让下属信服,且能够帮助下属少走弯路快速成长;

4、能够让个人工作能力提升,得到上级的认可和重用!

六、直接上级是培训下属的主体,对下属的问题培训不能只依赖后勤科室

前一段时间我们又出现了一例老主任触犯公司廉洁制度被通报劝退的情况,不论对于其个人还是公司,我想这都是一个损失!调查过程中发现对于工作程序中的漏洞和防范我们都没有提前感知,总认为不可能出问题,可事实证明却有问题!

督查办经常性的给我们讲解公司上交政策的规定和要求,也多次以雷区案例的形式培训员工要引以为戒,可我们又一次在老员工身上发生了这么严重的问题,我想根本原因在哪里呢?一点蝇头小利和在企业发展的大好前程相比谁都能看出利害关系,可我们的主任为什么还存在侥幸心理,铤而走险呢?我想还是部门经理对问题的严重性提醒的少,对触犯“高压线”后的影响和需要付出的代价讲的少!作为主管我们要培训自己成为一个对企业理念不知疲倦的宣讲者,对于重要的长期要抓的工作,要不厌其烦的反复去说重复去讲!只依赖公司有限的培训是不够的,自己要多有意识培训,把培训主任正确的思维、价值观和行为标准当成自己永远的责任,只有这样我们才有可能更多的去影响和改变下属,拥有正确的思维去做正确的事!

每位员工都有把工作做好的强烈愿望,也都想通过工作的平台实现个人的价值。然而,在每个人的成长过程中,只有满腔的热忱和强烈的愿望还是不够的,更需要上级对自己的欣赏与鼓励,指导与帮助,才能不断地积累自信,更好地提升工作能力。所以说,本着对员工和公司负责的态度,各位主管要深刻认识到我们对下属成长发展的影响力,担负起培训员工的职责,以下属的需求为工作导向,理清培训思路,掌握培训方法,下属缺什么我们要能补给什么,真正站在关心下属成长、为下属成长负责的角度去开展好日常工作,才是最有价值的!

(栏目责编/爱荣)

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