老公去石家庄的时候给老爸买了一部老人机，老爸挺喜欢的，整天随身携带，去干农活的时候也带着，时间长了2键和7键按不出来了。我说再给你买一部吧，老爸说：“没别的毛病。就这两数字按不出来，看看能修吗?”“行，我拿去试试。”

我来到信和手机售后，说明原因，那位员工二话没说，放下手中的工作就帮我修手机。他小心翼翼地把手机拆开，零件一样一样的拿出来，拿着小刷子一点一点的清理，最后再把零件一样一样的装回去，认真、严谨，装好后试了试，两个键非常好用。我说：“谢谢，多少钱呀？”“不收钱，免费帮您维修。”“我还想着要是修不好就再买一台，你真厉害。”那位员工笑了，说：“以后手机有什么毛病，您再拿过来。”

我把手机拿给老爸，他按了按键很好用，“花多少钱呀。”“没花钱，人家给免费维修的。”“信和服务就是好，怪不得人们都喜欢去信和买东西。”

员工的言行不仅代表个人形象，更代表整个企业的形象，我们尽最大的努力帮顾客解决问题，受益的不止是顾客，有一天你会发现，你也是那个受益的人。