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星光照耀一路前行
发布时间:2018-08-26 08:46:03    文字大小:【】【标准】【
Summary:南宫店 培训部 张桂华

20177月份南宫店有了第一期申报星导的员工,大家的学习力非常高,通过培训、现场考核,隐形顾客考核,终于在9月份我们的第一期星导诞生了。今天跟大家分享几位星导的晋星之路。

在信和商厦有一批这样的员工——星级导购员和星级收银员,她们的工牌闪闪发光。星导在我们企业是全员学习的榜样、标杆、是企业形象的代言人。

食品一商场侯冬彩:她从一入店就在干果柜组,每天柜组的工作量很大,除了上货,打包装,还有一项特殊的工作——炒栗子。刚开始侯姐这项工作操作不熟练,她就每天看主任如何炒栗子,从开始到结束,侯姐都用心记录着,通过不断努力,在操作炒栗子这项工作上,她现在既快又熟练。

在日常服务方面,热情主动接待顾客,并把商品知识运用到实际的导购中。例如:柜组经营的炒栗子,迁西板栗营养丰富,功效很多,适合人群广,侯姐就做针对性介绍:老年人来柜组买栗子,就告诉顾客栗子中含有不饱和脂肪酸,对预防治疗高血压,动脉硬化和冠心病有一定的功效。顾客给孩子选栗子,就告诉家长让孩子常吃些栗子,对小儿口舌生疮,口腔溃疡有辅助治疗作用。因栗子中含有核黄素和维生素B,还能提高视力。用侯姐的话说:“把商品推荐给顾客,要把商品的营养价值,适合人群及注意事项全面介绍给顾客,让顾客买得放心,用得舒心”。

休闲商场赵英晓:在落实“百问不烦,百挑不厌”方面做得非常不错。例如:有一次她接待了一位五十来岁的男士顾客,想买一件线衣,当时给顾客推荐了一件比较时尚的线衣,试穿了大小正好,就是袖子有点长,又试了另外一件,颜色不满意,反复试了几件,最终选了一件满意的。顾客走时说:“没想到你的耐心度这么好,我前段时间在xx选衣服试了两件服务员就不高兴了,以后选衣服我还来找你。”我们的工作得到了顾客的认可,顾客的满意是我的责任。

服五商场的郭冬雪:乐观开朗,工作积极主动,认真踏实。作为商场内的学习小组负责人,对各项工作都能按质按量的完成。每天小黑板的改写,员工商品知识本的检查,每天晨会前案例学习的准备等等,她都用心的完成。这些看似细小的工作,却是保证商场管理良性运转的基础。商场经理吴文静对郭冬雪这样评价:“把商场内的工作交给她,我出差、休班放心。”

针棉商场的孔红敏:较内向,工作中从不抱怨,把柜组当成自己的家。前段时间柜组就孔红敏和主任两个人,主任出差她一个人单独顶岗一天,中午在柜组将就着吃份泡面。她把接待好每一位顾客作为对自己的要求,好多顾客都成为她们柜组的回头客。

像这样优秀的员工还有很多,她们只是我们星导队伍的缩影,随着企业前进的步伐,成为优导或是柜组主任是每位导购员所面临的挑战。如何让自己更优秀?首先要了解自己的工作范围,不断丰富自己的知识面,才能让自己得到提升,成为专家型导购员。相信在星光的照耀下,不久的将来你也是星导队伍中的一员。

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