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学习“后勤是前勤工作的保障”有感
发布时间:2018-08-26 08:46:55    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 郭杰

读了第2期《信和家园》中一分店总经理狄苗苗的“后勤是前勤工作的保障”一文深有同感,并且在科室例会的时候将这篇文章分享给科室员工。分享完后科员们踊跃发言:

服导立霞发言:文中广播室的员工为前勤修毛衣,我也有过类似的案例。春节期间有一个顾客把毛衣放在柜组维修,柜组员工没有时间,我主动把毛衣修好了,柜组主任特别感激。其实这是一个特别小的事,我们做了前勤特别高兴。

还有,文中案例提到和员工沟通违规时遇到的问题我也遇到过,其实和员工沟通违规十个有九个员工是不高兴的,有的经理也有类似的现象。但是我们不能因此就不监督了,如果不提醒不记录的话,商厦秩序就无法保证了,我们工作开展难度就更大了。比如有一次,一个部门经理问我:“为什么慢待顾客有的开单子有的不开单子?”我和经理解释:“因为慢待顾客有很多种情况,比如有的情况是顾客走进柜组员工没发现,发现后及时接待了;有的是新员工接待动作慢;有的是顾客进入柜组都拿起商品了导购员还没有发现。我们是视情况而定的。但是有的员工就认为我们是针对他,实际上我们是有标准的。还有的员工违规后,说好话讲情。但是我始终按公司的规章制度来做,沟通时也是按公司的规章制度来沟通,有必要的话拿出相关制度对员工进行培训,坚持制度是我们的原则。

服导秋彦发言:我们的职责是监督、服务。前段时间我检查某柜组5S的时候,发现公示牌上特别脏,我提醒了2次效果不好,就向经理反馈,经理说她们已经查了,没问题了。我和经理沟通:“我也看到她们是查了,但是标准太低了,下午我还来跟进。”

除了检查我们还要发挥服务职能。有一次在海鲜组看到他们的公示牌显示商品保质期是2天,但是标注的日期已经过了保质期1天,看来是员工疏忽没有及时更新日期。我马上对员工进行提醒,员工马上改了过来,并一再对我表示感谢。所以我觉得服务和监督是分不开的。

定晋级负责人南南发言:我没有实际的案例,我想说一下感悟:服务前勤、帮助前勤除了自己负责的工作以外,在其他方面能帮助到前勤的地方,尽量去帮助。还有一点对前勤的态度应该是“低姿态,高标准”。比如我验收定晋级员工的时候他们都会特别紧张,平常导购非常好,但是一考核就不能正常发挥了。有这种情况的时候我都会先和他们聊一些其他的,这样缓解一下紧张的气氛,便于我更客观地对他们进行评价。工作不分份内份外,我在日常巡视当中,看到员工自律、导购方面存在的问题也会提醒。

星导负责人玲玲发言:帮助、协助前勤首先要提高自己的标准以及工作深入度,比如和员工、主任、经理沟通时,要讲究一些方式方法,考核的时候也要讲究方式方法,让员工发挥出自己的真实水平。比如在考核星导的时候,考核完后我会和员工当面沟通,及时的认可或者提出不足。也会让柜组主任在旁边听着,然后和主任进行分析,以前员工在导购中存在不存在类似的问题,发现后有没有培训、提醒过。有的主任说发现了,有的主任认为员工已经做得很好了,这就说明有的主任标准低,导致员工不能进步。还有在对星导们进行培训的时候,我会用一些小故事之类的来对大家进行激励,我从内心当中把这些员工当做自己的亲人、朋友,真心的希望他们在企业更好地发展,所以就会竭尽全力的在各方面帮助他们。

最后我作了总结:刚才南南在发言时说自己没有实际的案例,我来说一个实际的案例。前几天南南给了我一张表格让我把关,这张表格是南南给超市收银员制定的一个定晋级验收标准。之前这个岗位的员工一直没有具体的定晋级标准,每次考核都是在收银员和导购员标准中东挪西凑,符合哪一条就按哪一条考核。南南把标准制定出来以后,我和超市银台的台长进行了沟通,问她这个标准对定晋级有没有帮助,台长非常认可这个标准。在这我想表扬一下南南用心工作的精神,在这之前没有这张表格工作也照常进行,而且我也没有关注过,没有发现存在的问题。南南主动完善标准,过程当中也没有寻求我的帮助,而是把标准做出来以后让我把关,让我觉得非常的省心。这就是用心研究本职工作的表现。

作为后勤员工,我们的工作绩效不像前勤一样有业务数据评定,管理方面我们也是起到辅助主管的作用。但是我们工作如何发挥价值,就是要发挥服务、监督、培训的作用,发现有不合理的地方,就要完善。发现违反规定的事情就要管,发现标准低的就要再要求。我知道大家的工作做得也很艰辛,压力也不小,有的时候还要承受来自被管理对象的不理解和抱怨。反过来说如果我们的管理变得简单了,一提醒前勤就能做好,一沟通就有效,那我们科室就该减员了,不需要这么多管理人员了。

今天听了大家的发言,我特别的欣慰,因为大家都有高度的责任心,下一步我们继续发挥后勤科室的各项职能作用,再修炼我们自身的品格,提升我们的服务水平,在坚持制度的同时做好服务。

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