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有感随笔
发布时间:2018-09-29 07:10:28    文字大小:【】【标准】【

从一件小事所想到的

总店  男装精品七组  李振月

今年刚入夏,女儿开了一个小吃店,生意特别红火,小两口忙得不亦乐乎。这天傍晚下班后回到家,女儿来了,怒气冲冲地说:“今天中午让顾客气死我了!”“怎么了?”女儿诉说了起来。原来,中午一个老板领着几个手下来女儿店里吃饭,在结账的时候顾客急了,说女儿的饭菜比其他店贵,感觉受骗了。女儿说:“妈妈,我的饭价和同行的价格一样,甚至比别人的量还大,我们没有骗人。”看着女儿委屈的样子,我笑了:“闺女,妈问你几个问题,顾客进来吃饭的时候,你询问顾客的需求了吗?你向顾客耐心介绍饭菜的品类和价格,让顾客明明白白的消费了吗?你明白顾客内心最在意的问题是什么吗?当顾客生气的时候你微笑了吗?真诚向顾客道歉了吗?把对的一面让给顾客了吗?当顾客向你抱怨的时候,你反思自己了吗?采取改进措施了吗?”听到我一连串的发问,女儿脸上委屈的表情消失了,“妈,我明白了。”回到店里,在明显的位置挂了一块小黑板,上边清清楚楚写上了各种饭菜品类及价格明细。每当来了顾客,都会详细向顾客介绍明白,自此以后,上面的事再也没有发生过。

由此我联想到了我们工作,女儿的问题在我们的实际工作中也时有发生。问题根源就在于没有视客为友的意识,更没有运用好5W2H深入探询顾客需求,不了解顾客内心的真实感受,盲目推荐,才会造成顾客产生抱怨。每月的中心工作都会从积极主动性和接待技能两方面来剖析,目的就是让我们提高服务质量,让顾客在信和得到全方位的满足和享受。

我们的经营辩证法:一心为钱的路越走越窄,真心为他人着想,财源才会滚滚而来。事情虽小,但却反映出大问题。同时让我也明白了,只有加强学习力,深刻领会企业文化的真谛,并在实际工作中去践行,我们的服务才会再上一个台阶,顾客才能真正的高兴而来满意而归!

 

感受榜样的力量

宁晋店  银台  郑泽丹

记得刚上班没几天,接待了一位四十多岁的女顾客,一切交付手续都和日常一样,在我递给顾客应找的零钱时,我说:“找您xx元钱,请您点一下,请您辨别真假币。”顾客赶紧摇头说“不用点,不用辨”,说完扭头就走了。没想到过了一会儿,这位顾客又来交费,我忙打招呼:“您好”。办完交付手续,我依旧唱收唱付:“找您xx元钱,请您点一下,请您辨别真假币。”这时顾客说了句让我很满足的一句话:“不用点,我相信你们信和人。”

本来一句话也没什么,因为我一直觉得,我只会在《信和家园》的案例中才会看到“我相信你们信和人,信任信和人”这类的字句,没想到才来没几天,就亲耳听到顾客对我说。听到这句话,内心满满的成就感。我想一定是我们信和商厦的某位员工,做过值得让这位顾客信任万分的事情吧!他不一定是银台的员工,但我觉得他榜样的力量已经融入我这名新银员心中。

从这件事情我感受到,榜样并不是必须人人都知道、大家都认识,榜样也可以是不知其名,不知其人,但榜样的力量是巨大的,它潜移默化地感染着他人,推送着正能量不断发扬光大。

 

我身边的榜样

二分店  女裤二组  张春玲

榜样是一种积极向上的力量,它激发我们对生活对工作的热情。

艳姐是我们厅的一名老主任,也是我们学习的榜样。对于商品知识的学习她有自己独特的记忆方法。像柜组引进新型面料,她会将面料进行分类,对比性的学习,记住它们的相同点及不同点。她在晨会中与我们分享,让我们能更好的理解与掌握,在她的传帮带下,我们也会将商品知识运用到实际接待中,并把所学到的知识再传授给新员工,营造全员学习的氛围。

我们经理李姐,孩子才几个月大就回到工作岗位工作。每天广场列队她都是早早的来到广场等待我们陆续到场站队。到晚上下班她又是最后一个检查完射灯、卫生等柜组问题再离场。她并没有因为孩子小出现迟到或早退的现象。在她的影响、要求下我们也有了良好的时间观念,从一开始的卡点到岗到现在提前5-10分钟到岗,每位员工都会自觉地遵守制度。她常说,既然你选择了这个企业就要认同企业的规章制度,既然认同就要遵守。

榜样的力量是正能量,是能够传播的,它能激发我们对生活充满信心,对工作充满热情。我们要将这种力量传承下去,要让它发出洪荒之力,让这种强大的力量来壮大我们的团队!

 

被认可的裤子

二分店  精休五组  刘笑颖

对于刚入职几天的我来说,搭配是一件很有挑战的事。

一家人来到我们柜组。小女孩一进柜组就看中了一款特价的绿白条的半T,她妈妈说试试吧!我说,我给您拿条裤子试穿一下更有效果。我给女孩拿了特价的牛仔破洞裤,说,这条牛仔裤料子薄,这是个宽松版,穿上不显腿粗。女孩拿着裤子进了试衣间,出来之后对我给她搭的裤子非常满意,爽快地要了这一套。

我成功地为顾客搭配了一条裤子,得到顾客的认可,我觉的这是我最高兴的事情了。

(栏目责编/爱荣)

 

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