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员工讲座
发布时间:2018-09-29 07:11:22    文字大小:【】【标准】【

为顾客着想

总店  童装三组  邵东杰

现在大部分孩子学校要求穿校服,好多家长给孩子买衣服都斟酌一下,这就要求我们在与顾客做介绍时要结合顾客的实际需求与在意问题,作出相应回复,运用好我们的专业技能为顾客提供满意服务。

一家三口走进柜组,我马上热情接待,经探询想给男孩选条裤,男孩17左右的个头,120斤左右,根据男孩的体型我推荐了我们柜组一款加肥的运动裤,最大号,同时我又推荐了柜组一件长T190码,试穿后整体效果不错。这时男孩的妈妈看中了一款连帽迷彩长T,我建议让孩子试试,比较一下,看看哪个更合适。通过比较,两款都挺合适,我们征询男孩自己的建议,孩子更偏爱连帽的,一家三口达成了共识。在问及第一件是否捎带时,顾客有些犹豫,我及时与顾客做解释,这件长T原价72元,因为号码偏大难得遇到合适的孩子,所以才降到39元,现在换季的时候,在家在校一件肯定不够倒换的。男孩的妈妈听了点头说是,价格合适,孩子穿上效果也不错。最后要了裤子和两件长T

有时候,我们会觉得接待顾客有压力,明明自己已经很用心了,最后接待还没成功。有句话大家应该不陌生,“一鼓作气再而衰三而竭”,打仗如此,我们接待顾客也如此理。要想打好第一场仗,我们就要夯实自己的内功,对本柜组所经营商品做到时时了解,锻炼自己的语言组织能力,在接待顾客时才游刃有余,工作才能高效。

 

星导座谈会之技能练习

南宫店  旅游一组  辛晓瑜

掌握丰富的商品知识与专业技能是我们导购员工作的基础,我们不仅要学习本项目技能,还要学习相关商品知识及流行趋势,做顾客的好参谋,建立起与顾客的信任。

上个月一、二、三、四楼分别准备了与本项目相关的技能训练,值得我学习的方面有很多。首先员工们用心地把需要用到的商品提前搬放到五楼教室,在技能练习时,用专业的商品知识,吸引了大家。让我印象最深刻的是超市同事李艳国的技能展示,只用了七分钟,李艳国就摆放好了整洁、干净的几层货架,过程中能看出员工也比平时紧张,但李艳国还是用快速、娴熟的动作,方便美观的陈列,用心摆放好商品,最后放好价签。注重工作细节,让工作流程成为一种好的工作习惯。摆放好后的商品丰富丰满,色彩鲜明,层次分明,让人一目了然,产生购买的冲动。

还有很多星导的技能展示,如银台二星刘欢的快速敲击键盘、三楼一星赵英晓的花样叠件……精彩不断,都是我今后学习的榜样。我们要向优秀看齐。

通过本次星导技能练习我有以下感悟:1、首先我们要以平常心对待每一次的学习和考验,“心态是命运的控制塔”。2、我们要用心对待企业给予的每次学习的机会,积累形成能力,这样才能在工作中更好地体现自身价值。

 

了解顾客的购买心理

宁晋店  黄金四组  张伟娟

随着社会发展的步伐,黄金品牌及其款式日益增多,且工艺也更加精湛,大部分顾客在选择这种贵重珠宝时,更认可老品牌,比如黄金、银饰都认可老凤祥。那么,应该怎样引导顾客认识,我们的赛菲尔品牌呢?从以下几个方面:

第一:让顾客知道赛菲尔品牌都在哪些城市有店铺。

原因:让顾客感受到此品牌的实力与发展。

第二:重点讲解赛菲尔品牌与其它品牌的区别。

原因:让顾客明白赛菲尔的设计理念,无焊料焊接技术是引领珠宝潮流的(从款式、工艺等方面体现)。

第三:赛菲尔黄金大型活动的推广。

原因:为了让顾客选购到更适合自己的珠宝首饰,厂家大力支持1元换款活动。

案例:中午一对母女过来选吊坠,经探询是给妈妈选,顾客年龄大概有50多岁,一脸安祥,因此我给顾客推荐了一款3克左右的佛吊坠,价位是1066元。此年龄段顾客的购买心理:有了攀比心理,别人有黄金首饰自己也得有,但价格不能太高。顾客对商品很满意,却对品牌产生了质疑,只听说过老凤祥,不知道这个品牌。我讲解说:这个品牌在赵县、石家庄等附近城市都有专卖店,因为入驻宁晋的时间较短,顾客了解得较少。为了让更多的人了解赛菲尔,每年的71-77日还可以1元换款,每年就加几块钱换个新的,很实惠。经过对比,顾客欣然购买了赛菲尔吊坠。

只有了解顾客的购买心理,结合品牌知识讲解,尤其是新品的推荐,才能让顾客放心地接受我们的商品。

 

工作中的“多一点”

一分店  银台  赵春颜

随着微信交费的普遍运用,每天用微信交费的顾客越来越多,自从新换系统,我们都是用顾客手机微信收付款,去扫顾客手机。开通时输入一次密码,在交费时就不需要再输密码了,但多次消费和超过限额也要重新输密码。一位顾客交完费很疑惑地说:“这也太不严谨了,我不用输密码就把钱扫走了,太不安全了!”对顾客的疑虑我马上站起身来笑着说:“如果您觉得这样不安全,您可以在付完以后,设置付款停用,在交款时再重新输密码。”“怎么用?”顾客很感兴趣,我说:“收付款右上角有几个点,打开以后下面会显示‘暂停使用’,启用这个设置,再交费时就需要重新输入密码开启了,这样会更安全”。我边说边给顾客演示,顾客点点头笑了。

工作中多一点热情,多一点耐心,多一点专业,每天多一点点,顾客对我们的满意就多一点。

 

如何实际运用5W2H

二分店  袜子二组  刘金秋

一位顾客推着婴儿车与旁边的一位中年女士在我们柜组浏览商品,我送上迎声,顾客说我就随便看看。我用5W2H进行了深入探询:是您穿吗?是的。是想找个在家穿的还是外出穿版型正式些的呢?顾客说我想搭配我身上的半大衣穿。我又问顾客:您是想找三分的还是七分的?七分的。我为顾客介绍了我们柜组的商品:这是我们柜组新到的一款七分裤,可以打底,配半大衣服,也可以配一个稍微大点的半袖,莫代尔面料,舒适度特别好,久洗不变形,透气度也好,平常在家的时候单穿也可以,回弹力也好,您可以试试看看上身效果。顾客试后对我说,裤子穿着挺好看,挺舒服的。我对顾客说:您这款裤子也可以搭配稍微长点的吊带或者半袖,穿出来也特别时尚。我向顾客展示了我们柜组刚刚调价的吊带:这款吊带现在32元,稍微能盖住屁股,搭配您新买的这个七分裤刚刚好。您需要的话可以试试。从试衣间出来后,顾客说我觉得这身,比我之前的衣服,搭出来都好看,这两个都要了吧!那个七分裤穿出来挺好看,再给我拿一条。

大家都知道5W2H,也都知道FAB法,可是有时候我们并不一定都要一一探询出来或者一一为顾客讲解出来,抓住顾客需求,重点询问,重点介绍,这样我们才能更快的了解到顾客的需求,为顾客提供更高效的服务。

 

做好本职工作

南宫店  匹克组  张燕

我们每天面对许许多多的顾客,他们的需求各有不同,这就要求我们对柜组商品做到全方面了解。

1、库存的记忆。在平时工作中,做好库存签,准确无误及时消减与日清相一致,天天坚持做,养成好习惯,这样记忆清楚,不仅能缩短为顾客拿递商品的时间,提高我们的工作效率,同时当顾客选购商品时,我们可以做合理推荐。

2、商品知识的学习,商品卖点的总结,全方面的了解商品。

我们柜组经营的是运动系列鞋服,服装的版型分为常规版型和合体版型,常规版型穿着舒适得体,宽松大方适合年龄偏大,体型偏胖的人群,合体版型舒适、简洁、合体,适应年轻时尚的人群,了解商品的特点,更好的为顾客推荐。

案例:一天,一位顾客来到柜组,我送上迎声:“您好,欢迎光临匹克品牌。”经询问得知这位顾客想为老人捎带一件运动衣,根据顾客的描述了解到顾客的穿衣习惯,我为顾客推荐了一款常规版型的衣服,此款式设计简洁、大方,颜色黑色,成熟、稳重,顾客欣然接受。

3、柜组不忙时,积极做好柜组事务。按5S标准做好柜组卫生,给顾客提供一个干净、整洁的购物环境。合理摆放商品,调整陈列,给顾客以整体美感。做好售中检查,不让有问题的商品出柜组,避免给顾客带来不必要的麻烦。

满足顾客需求,提供满意服务,是我们导购员的职责所在,练好扎实基本功,才能使自己的工作越来越出色。

(栏目责编/爱荣)

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