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主任天地
发布时间:2018-09-29 07:17:20    文字大小:【】【标准】【

员工的责任心

二分店  布组  刘彩霞

我们布组除了导购外,还有顾客留存的缝纫活需要按时做好。

员工孙春蕊调入柜组时为特招缝纫工,主要负责缝纫方面,其次是导购,薪资待遇相对高于普通员工,由于柜组缺少记账员,与孙姐沟通是否可以转为正式员工,并担任柜组记账员,孙姐答应了。孙姐开始报名学习账务,并成功的考过记账员,由特招转为柜组记账员薪资减少了,但孙姐从未抱怨过,而是更加积极主动的做好柜组事务。

孙姐虽然有着缝纫基础,但是进入柜组后发现有好多活是没有接触过的,但她不懒惰,每次我做复杂的缝纫活时她总是在旁边用心学习,并且利用不忙时加强练习,她说一定要学会各项技能才能更好的服务于顾客,也能帮助主任减轻工作负担。

我们柜组沙发垫销售较好,但是做一套沙发垫很复杂,给顾客上门测量尺寸,布料的核算,裁剪,最后为缝纫,由于太过于复杂只要做沙发垫的顾客便由我接待并自己缝纫。孙姐说主任太忙了,你教我怎样算尺寸,这样你们不在时,有顾客我也可以接待。我拿出不用的彩页画出常见尺寸的沙发平面图,交给孙姐怎样测量尺寸及用料的核算,不忙时练习缝纫技能。功夫不负有心人,现在孙姐可以独立接待做沙发垫的顾客。

孙姐除了用心钻研服务技能外,还具有高度的责任心。每天客流高峰后柜台上商品凌乱不堪,她总是帮助同事整理完毕后才下班,遇有顾客着急带走的缝纫活时,更是加班加点做好,没有卡点下班,每次都按时完成给顾客加工的成品,让顾客满意而归。

对于孙姐我每次提出表扬时她都说,作为信和人这些都是应该的。诚信、敬业、亲和、敬人,企业精神一点一滴地体现在可爱的员工们的日常工作中。

 

廉洁是一种重要的能力

总店  日化五组  崔元元

做廉洁自律之人,我个人理解为两点:

1、信念:廉洁是作为我们基层管理者的“价值原点”,也是作为信和企业基层管理者的本色,把廉洁作为一种价值信念去坚守,建立起自己的行事原则与底线。要学会稳得住心,管得住行为,扛得住诱惑。

柜组内现操作品牌为丸美,品牌政策多且杂,今天就其中两个来谈谈平时工作的操作:

①贴花奖励。一个非常敏感的政策。因丸美产品有固定的产品有贴花,选101525元三种价值的贴花,在订货数量多后,贴花的数量及金额会相应增加。为避嫌,每次有贴花的货品都是员工或记账员来撕下,并贴于空白纸上,再用胶带固定,贴花兑现需要在培训会时才能兑换,所以每次培训会只要有贴花需要兑换的,都是我和员工共同清点数量金额,确定无误后再带到公司去,兑换现金后,让客户在放现金的袋子外面写上本次兑换数量、金额,并签字,回来后及时让记账员上交财会室。

②积分奖励。积分分线上和线下,今天重点讲线上积分。此项积分为商品内部会有1个积分卡,顾客购买产品后,再用自己手机微信扫一扫线上积分,积分达到一定数额可兑换相应的产品。在柜组操作品牌时,由于思路的问题,有时会将柜组内套盒拆开以单品特价形式销售,特价品是没有网上积分的,套盒内的二维码就会多出来,本着为柜组创造利润最大化的原则,将拆掉套盒的积分会当着员工的面扫到手机中,积到一定分数兑换成成品,邮信地址写上工作单位,到货后及时让员工拿到楼上公示,并做单子。录入产品前,必须让员工知道此项单品的来源,让员工做到心中有数,才可起到避嫌的作用。

2、信仰:职位赋予着使命,权力意味着责任。作为一名基层人员,要有饱满的工作热情,强烈执行经营宗旨的意愿,热爱自己的本职工作,感恩企业所给予的成长,不断的去学习积累,提升自己解决问题的能力。多看“前车”之鉴,多读“雷区”之言,多想想贪欲之害。

案例:一天,韩束业务员拿着一袋杏来到柜组,本以为客户是来巡视市场谈品牌政策的,交流后得知:自家院内种了一颗杏树,杏都熟了,平时咱俩合作也挺愉快的,今天特意给你带来了一袋。当时我心里很是感动。我给客户讲解了公司的规章制度,谢绝了客户的好意。

总结:廉洁不仅是一种高尚品德,而且是一种重要能力,我们要努力让它成为一种习惯,有了这种能力与习惯,才能公公正正用权,扎扎实实干事,堂堂正正做人。

 

员工缺乏积极主动性的原因

东光店  童装四组  陈玉兰

作为基层主管,柜组主任的职责是开展业务和搞好柜组管理,两手齐抓。而我们有一些主任却存在片面认识,以为柜组主任进好货就可以了,从而忽视了柜组管理。下面与大家分享一个发生在我们邻柜组的案例:

一天邻柜组主任心情很沉重地跟我说:这几天我们的销售一直不好,员工士气低落,说什么她们都不听,缺少积极性,自己压力特别大。

我与她沟通:你认真分析这些问题存在的原因了吗?她说:可能就是我这个人是个急性子,心直口快,当员工有些事情做错或做的不到位的时候,我就直接给她指出来了,员工们有时接受不了。

我告诉她,当员工有错时,需要我们指出来,但得分场合,再一点,给别人指出缺点时,注意自己的语气语调,如果想让自己柜组的现状进行改变,首先要树立自己的威信,威信不是靠手中的权利压出来的。古人云:公生明,廉生威。如果凡事我们以身作则,对待员工一视同仁,处事公正,给柜组制定一份日常工作的程序,这样员工工作起来也轻松有方向。对员工要多赞美,多表扬,批评时做到对事不对人,另外还要预防员工间可能产生的矛盾,只要柜组相处融洽了,士气自然就提高了,积极主动性也提高了。

她听后说:我自己在有些地方确实做到不到位,我会向你学习。

总结:1、管理别人首先要懂得管理自己,作为柜组主任要学会用前瞻性的目光来审视自己的工作,这样才能做好柜组管理。2、良好的秩序和高昂的士气,才能提高员工的积极主动性。

 

学会放权,让员工在工作中成长

一分店  牛仔一组  赵瑞雪

进入夏秋换季中,排面的及时调整也能够给予顾客耳目一新的感觉。

源头出差几天,由于夏季库存的缩减,排面需及时调整,我便跟两名员工沟通:我出差期间,根据库存质量及销售思路的需要陈列要及时调整。只要是调就会有收获,做好上下搭的同时突出重点消化的商品,能方便主推的同时也方便顾客选择。我让员工对我调的排面发表想法,员工侃侃而谈,我笑着说:“你看,不是你们不会,你就把这想法大胆发挥就行。”

出差几天连续关注柜组夏季库存的收尾,夏季商品有了理想的销售。回来后,我对员工进行表扬,对于排面的补充及新品的陈列,我询问员工的意见并鼓励员工调整,员工很积极地参与工作。

总结:充分放权让员工在实践中得以成长,调动员工积极性的同时,也让员工在工作中找到自我价值而感到快乐。

 

发现问题及时沟通和培训

一分店  男裤一组  叶霞

我们柜组来了一名新员工,积极主动性比较高,比如迎声送语声音洪亮,三米原则也比较到位,但是就是在深入探询和推荐替代商品这方面有所欠缺,也可能是季末正缩减库存,对于库存掌握不是特别好。

前几天,一对夫妇走进柜组,员工马上送上迎声,然后问顾客穿多大腰围号,顾客说穿三尺二三的腰围,想选条浅色的裤子,员工就不知道给顾客选什么款式的了。我赶紧告诉员工,特价车上降价商品78元蜘蛛王品牌的,浅灰色的可以让顾客试一下,适合顾客的腰围,也挺实惠的。员工马上给顾客拿了一条,在试穿的过程中,我又给女顾客推荐了一款降价118元的深色休闲裤,弹性好,穿着舒服,深色穿着时间也比较长一些。最后顾客满意地选了两条裤子。

通过这次导购,我及时和员工沟通:1、首先肯定员工的积极主动性,就是在深入探询和库存掌握方面有所欠缺,我告诉员工,当顾客进入柜组,我们要运用5W2H探询法做深入探询,通过看、问、听,来了解顾客需求。在这个过程中,我们要清楚哪一款比较适合顾客,及时推荐。2、对于库存要做到心中有数,特别是库存仅剩12条的,为商品找到合适的主人,及时毕款。3、运用FAB法为顾客讲解商品的买点,让顾客了解我们的商品,鼓励顾客多试穿。员工听了比较认可我的讲解。

通过这几天的观察,员工在接待顾客的时候有了很大的进步,我对做的好的地方及时鼓励表扬,员工热情很高,充满了自信。

 

商品知识讲解要突出买点

威县店  钟表组  韩一鸣

近期中心工作对于商品知识学习要求“了解买点,用精炼的语言讲解”,接待中要求突出商品买点,讲解流畅,能第一时间提起顾客对商品的兴趣。在培训员工过程中也遇到了一些问题。

例:我为员工讲了一款飞亚达SOLO系列手表的新款买点,主要讲了表的特色,如:超长待机60小时,表耳保护,三层夹心结构,设计理念,适用人群等,员工问“我怎么为顾客介绍,顾客选购更看中款式,咱们重点太多了。”我问员工与顾客初步接触,大概可以讲多少,员工答:“平均三句吧!有时顾客停下来可以多讲,但有时一句讲不完就过去了。”我说:“提炼买点,属于内功。对于这款表我这样介绍:您好,飞亚达8折销售,这是最新款SOLO系列,60小时长动能。这个组合语言,最能让顾客产生兴趣。顾客停下来,再讲解商品的其它买点,这个时候要关注顾客状态,讲解是否能吸引他,若不能,可探询并换另一个买点,直到顾客对我们的讲解产生认同感。”

中心工作是让我们的内功进行升华。上学时老师说,书第一次读会觉得厚,读的多了就会变薄。因为对内容熟记于心,进行归纳总结,再进行分类消化,所以就薄了。公司每月中心工作就是让我们将商品知识学出重点,并灵活运用。

(栏目责编/爱荣)

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