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星光灿烂
发布时间:2018-09-29 07:18:10    文字大小:【】【标准】【

为自己加油、喝彩!

南宫店  休闲一组  赵英晓

7月份我们组织了一场专业技能展示,各个楼层星导都积极参加,把自己的专项技能分享给大家。从一楼的一称准、迅速上货;二楼层的迅速截表链;三楼层花样叠件;四楼层花样打领带,还有银台迅速敲击键盘等,给我留下了深刻的印象。

我们是平凡的,工作岗位也是平凡的。有的人觉得日复一日的工作是一种枯燥无聊,也有的人却视工作为乐趣。能否把工作变成乐趣,就看我们对工作持有的态度和理解。只有用心了,单调的衣服才能叠出另具含义的展示品,为柜组增添活力。

去年的时候,我刚把长裤叠成小裤子模样放到陈列位上,柜组来了两位女顾客,转到小裤子这儿的时候,她们惊讶地说:“还有这么小的裤子,真可爱,这个卖吗?”我解释:“这是由大裤子叠成小裤子,您要是喜欢,我可以教您怎么叠。”顾客兴致很高,正好想给我老公买条裤子。从我们柜组选了一条男士裤子,我教给顾客叠小裤子,最后顾客拿着小裤子高兴地离开了柜组。

童心不泯,每个人都喜欢新颖事物,也许就是一个小小的叠件,让顾客愿意在柜组多停留一分钟。顾客每多停留一分钟,我们工作的意义就提高一成。

让我们为自己加油、喝彩吧!

 

我的晋星感言

总店  童装一组  赵淑侠

在我们信和,认定星导是榜样、是优秀、是力量、是形象、是努力、是标准。很激动,我晋升为一名三星级导购员。下面我就和大家分享一下我的晋星感悟。

一、良好的心态

信和人有一句常用语:心态是命运的控制塔,成功者与失败者相差的往往是心态。成功者拥有积极的心态,积极的心态是健康、成功、快乐的源泉。心态,不光体现在接待顾客方面,更应体现在理解、遵守公司的企业理念及规章制度方面。信和商厦有一套完善的规章制度。如员工行为准则,日常生活行为规范,接待基本要求及规范用语等。公司的各项规章制度是为了更好的规范我们的言行举止,所以我们要认可公司的企业理念,及时调整心态,争做遵守制度的信和人。

二、较强的学习力

公司每个月都下发中心工作。我负责小黑板的每日更新,每次中心工作发下来以后,经理都会把中心工作和晨会内容给我。我先把每天晨会的主持人安排好,然后复印后下发到各个柜组。每次中心工作发下来以后,我都会用手机把中心工作拍下来,回到家再抄到本上,然后在理解的基础上加以背诵。每周二的晨会内容是《信和家园》中文章的学习,我也会把所要学的文章及时发到群里,让大家看完后第二天早上积极发言。再有就是对于商品知识的学习。我要求自己对于基础的商品知识一定要做到熟记于心,对于服饰搭配,疑难问题等,更要做到深入挖掘。只有找出了正确答案,有顾客遇有问题时,我们才能够及时为顾客提供解决问题的方案。

案例:一位老顾客来给孩子选条破洞牛仔裤,由于柜组没有引进破洞裤,我建议顾客到四楼去看看。顾客说去了,但是四楼的衣服过于成熟,不适合学生穿。这时顾客忽然问我,你会做破洞裤吗?我歉意地对顾客说对不起,我不会。顾客很失望地走了。晚上下班儿回到家后,我在网上搜集了破洞裤的制作流程,整理后给顾客发截图。因为是老顾客,所以有她的微信。我在微信上把截图发给顾客,告知顾客这是破洞裤的制作流程,简单大方不失时尚,适合学生穿着。顾客收到微信后,按照制作流程,动手给孩子改了一条。今天早上就让孩子穿着上学去了,孩子告诉同学是她妈妈给做的破洞裤,同学们都问她是怎么做的,特别好看。

三、协作性与带动性

作为一名老员工,尤其是一名星级导购员,无论做什么事都要以身作则,率先垂范。柜组员工之间更要相互协作互相帮助。在平时接待顾客时,如果同事在接待顾客,我会在旁边认真听听同事的介绍,当同事需要开票时,我会主动地给开票,拿塑料袋或帮助叠一下衣服。有新员工进入柜组,作为老员工和师傅更有责任将新员工培训好,告诉他怎样做才是正确的,发挥传帮带的作用,合力打造完美团队。

以上我所说的这三条无论是好心态,学习力,还是带动性,都是为了更好的为顾客提供满意服务。我们只有不断钻研本职工作,用心接待好每一位顾客,真正的做到视客为友,那么你便具备了星级员工的资质,那么成功是自然而然的。员工朋友们,让我们撸起袖子加油干,为更美好的明天而努力吧!

 

提高顾客满意度,我们在行动!

一分店  袜子一组  张冬梅

为了能够更好的提高顾客的满意度,我们开展与顾客互动活动,这次我们准备的是夏季浅色衣服的洗涤小窍门。

为了能把这项工作做好,我们全体星导进行开会讨论。首先我们讨论夏季衣服易染的,如孩子吃的西红柿渍,西瓜渍。工作人员易染的有碳素笔油,圆珠笔油,复写纸,口红渍,锈渍,油渍。借此我们也把文胸的正确洗涤演示给顾客看。温桂霞,高丽华,张芹和曹凤芹都积极上网查询,并多次在家实验洗涤的效果,杨国珍和武月英把这些小窍门的方法打印出来多少份,准备发到顾客手中。尹红妹主动做主持,我们大家把捡来的塑料瓶剪成一小半,放上洗涤用品,上面标明有:盐,牙膏,白醋,酒精,香水,小苏打。并从银台借来指示牌,标明这次活动是洗涤小窍门和文胸的正确洗涤。白色的小桌子上摆好了八个水盆,都是洗涤用品。当时是雨天,但我们的互动办的有模有样,武月英和杨国珍积极热情,在楼梯口把打印好的宣传页发给顾客,并把顾客引领到我们的现场。还有员工把洗不掉的碳素笔渍拿过来让我们现场洗涤,效果非常好。顾客有说有笑的,拿着我们打印的洗涤小窍门说明说要照着去使用,真好!

没有完美的个人,只有完美的团队。要想做好一件事情,需要的是大家共同协作,提高顾客满意度,我们在行动!

 

用企业理念诠释生活

宁晋店  内衣组  韩军霞

前几天,我下班去买肉,肉食店生意很好,老板在忙碌中给我称了20块钱的一块肉,天就要下雨了,我也赶紧拿上肉急急忙忙往家走,走到半路,突然想起忘了给人家钱,我马上折回,等给老板钱的时候,老板一脸茫然:“你看今天特别忙,我都忘了,你即使不送回来我也不知道。”我笑着说:“不管您知不知道,我都得给您送回来,做人得诚实。”这时,老板看到了我的二星级导购员工牌,说:“你在哪儿上班?”“在信和。”老板用敬佩的眼光望着我:“都说信和的服务好,想不到下了班信和人一样实诚。”这时其他顾客也纷纷说:“人家信和服务真是好。”“我现在一般都喜欢去信和购物。”我也忙说:“我们信和的服务理念就是视客为友,欢迎大家的光临。”

信和理念不仅很好的指导我们的工作,也在方方面面潜移默化的影响着我们的生活,我也很乐意也习惯用企业理念诠释我的生活,提高自己的幸福指数。

(栏目责编/爱荣)

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