Search
图片
文章正文
信和论坛
发布时间:2018-09-29 07:21:51    文字大小:【】【标准】【

在和员工一起工作中,传播工作的意义

——南宫店总经理张小龙2018.8.18经理会发言

我们上次会议讲解了工作的意义——

为顾客提供健康品质的生活,

让自己拥有无怨无悔的人生。

我们怎么落实呢?

最佳的落实途径就是——在和员工一起工作中传播工作的意义。

和员工一起工作,我们将有如下收获:

1、建立信任。

信任是团队合作的基础,是执行力的保障。经理和员工每增加一次相处的时间,信任就累积一步。经理每天和员工们长时间呆在一起,大家的对话就无法停留在表面,会开始讨论更深入的话题,从而加深彼此的了解。另外,长时间在一起工作,让人们无法一直戴着“面具”做人,最终会以对家人、老朋友的方式去对待不熟悉的人,加深彼此的信任。最后,一起工作,一起讨论、解决问题,能够快速加深彼此的信任。加深团队信任的最好方法,就是在刚刚开始合作时,经理花大量时间和员工在一起,一起出差、一起陈列、一起导购、一起解决问题。

2、培训员工。

我们经常说,上级要把60%的时间用于检查,将80%的命令变为培训。主要作用在于让上级每天要花大量时间和下属在一起研究工作,而不是当传话筒。检查是一种重要的培训方式,上级要花大量的时间检查效果、分析细节,提高执行力。

3、传播工作的意义。

各级经理每天顶岗,顶岗的作用是什么呢?顶岗最重要的作用,就是和员工一起工作,在检查和沟通中,传播工作的意义。

经理和员工一起工作,要做到以下三点,才能够有效传播工作的意义。

①经理必须率先垂范、以身作则,严谨用心。

比如顶岗中和员工一起上货,做陈列。首先经理自己要以身作则,起到表率。然后,指给员工看,哪里做得好,哪里还有欠缺,应该怎么做?经理用自己的实际行动感染员工,严谨认真、用心琢磨,这是对工作意义最好的传播。经理在柜组中的一言一行,员工都会看在眼里,记在心里,进行效仿。

②做好检查和反馈。检查之后必须要反馈,给与适度评价:亮点和提升点。而且要多讲为什么这样做,让评价从工作层面升华到意义层面。

比如顶岗中有一项任务是《20+5》,就是关注员工导购过程20分钟,然后做出5分钟评价(亮点和提升点)。这项工作关键在于关注之后的评价,亮点:能做到积极主动接待顾客,迎声送语很及时,能够主动介绍畅销商品……提升点:商品知识介绍需要再深入,要及时赞美顾客,主动帮助顾客试穿……

这个亮点和提升点的评价,就是在传播工作的意义。通过评价,让员工明白,我们的导购就是在为顾客提供健康品质的生活,在这个过程中,我们哪些方面做的不错,我们还欠缺什么,还需要在哪些地方提升?公司为什么要这样要求?积极主动是一项很好的习惯,好习惯是开启成功的金钥匙。积极主动要贯穿导购的整个过程。(从服务升华到成功人生。)

再比如顶岗中检查《顾客信息反馈本》,对日常接待中有顾客买不到的商品及时记录下来,给顾客提供解决问题的方案:或指明去处,或记下顾客联系方式,反馈给主任,进货时引过来。

检查这项工作的关键在于评价《顾客信息反馈本》的填写是否完整,是否及时回复?填写完整、回复及时,只是工作要求;但经理的评价不能到此为止,要进一步讲解为什么要这样要求?这样做的意义是什么?从工作层面上升到意义层面。经理要接着说:《顾客信息反馈本》的填写是否完整,是否及时回复,体现着我们信和员工是否为顾客真心着想。当顾客没买到满意的衣服时,我们导购员是否全力以赴提供解决方案?真心为他人着想,是我们信和人提倡的好品格。(为顾客提供健康品质的生活+成功人生,结合起来。)

工作本身只有存在的价值,没有意义。意义是人赋予工作的情感和含义,意义的有无和大小,代表着一个人对工作的重视程度。如果我们只评价工作本身完成的好坏,没有上升到意义的层面,员工由于缺乏远大目标的指引,会产生逆反和懈惰心态。如果我们从工作层面上升到意义层面去评价,就会帮助员工打开视界,开阔胸怀,站在更高的起点看待本职工作,那从员工内心涌动的情感是不一样的。

③提升员工能力,让员工体会到工作的快乐。

无怨无悔的人生,不能空喊口号,要建立在自身价值实现的基础上。而实现自身价值离不开能力。

部分员工厌烦工作、抱怨工作,感到压力大,最根本的原因是自身能力不足。能力不足,无法实现自身价值,也体会不到工作的意义。人们会选择逃避和消极。有一位经理,刚上任之初,找不到定位,感觉处处不适应,甚至怀疑自己不适合干经理这个职位。我找他分析原因,他说最主要的就是沟通,自己性格直率,不会沟通。我说,这就是沟通能力需要提升,以前干柜组就管两三个人,工作简单,不需要更多的沟通技能;但现在不同了,做了经理,管理二三十个人,工作复杂,人员水平参差不齐,所以需要更高的沟通技能。随后,我提供了一些沟通方面的资料,给他讲解,鼓励实践。由于该经理虚心好学,经过半年时间,沟通能力取得很大进步,团队凝聚力和执行力也越来越强,增强了自信,体会到了经理的价值。

所以,让员工真正体会到工作的意义,还必须努力提高员工的能力,包括通用技能和专业技能。能力提高了,对工作的掌控力就提高了,掌控力带来成就感,成就感带来幸福感。在工作中体会到了幸福和快乐,才能够深刻理解工作的意义。

总结:经理在和员工一起工作中,必须要做到以下三点,才能够有效传播工作的意义。

1、经理必须率先垂范、以身作则,严谨用心。

2、做好检查和反馈。检查之后必须要及时反馈,给与适度评价:亮点和提升点;而且要多讲为什么,让评价从工作层面升华到意义层面。

3、提升员工能力,让员工体会到工作的快乐,才能够体会工作的意义。

经理们要按照以上要求,每天多和员工们在一起工作,在言传身教中,在检查和培训中,让我们平凡的生命绽放光芒。

接下来,让我们分享童装商场李云娇经理的一篇心得:《做好弱势柜组的帮扶,帮助员工找到工作的意义》,帮助我们加深理解。

做好弱势柜组的帮扶,帮助员工找到工作的意义

李云娇

公司的企业理念说“相信并尊重员工,善待他人就是善待自己”,每个人都想把工作做好,也都想拥有一份有意义的工作,有意义的工作可以起到很大的激励制度,大幅度提升员工的工作热情和工作的满意度,那么作为部门主管,如何帮助员工找到工作的意义所在是我们恒久不变的使命和主题。

我是6月底来到的童装商场,刚进入商场的时候,想开个员工座谈会,与大家沟通沟通,大家都没有时间。主任们总说的话题就是忙,现在库存大,感觉大家没有时间,早上八点来,晚上八点回去,每天都在忙,但整体商场还是特别的乱,销售,士气也不是特别的好。为此,我每天在商场内每个柜组轮流顶岗,和员工主任单独的沟通分析。

总结以下几点原因:

1、商场内都是新主任占比50%,对于自身角色的转变不能够很好的认知,简单的业务基础掌握的不是很牢靠,所以工作起来效率特别的低,遇到下发的表单先恐惧,没有具体的思路。

2、商场内整体价位组合偏低,29元,39元过多,主任的心理价位很低,认为高价位商品不好卖,操作重点是低价位和特价商品,整理上货工作量大,件数多,销售额低,员工累,士气低。

3、陈列,组货不科学,公司主体思路是陈列丰富丰满,块状陈列清晰,重点单品突出,体现整体的思路,方便员工主推,但现状是柜组应季商品多而杂,品类系列化不清晰,柜组sku过多,贪全贪多,所有商品都陈列出来,款款都动,款款尺码不全,特别是特价车位置,驻足的顾客不少,但选不到商品就走了。

4、主任为了提升销售,不让员工参与柜组事务,不会放权,所有工作都自己做,自己出差、休班柜组的事务落实的缓慢,入店接近一年就连最基本的复印工作都没有参与过。

清晰了思路后,制定计划并进行实施:

1、对于主任的业务知识,采取循序渐进的方式,进行现场培训,以老主任带新主任的形式,对于公司下发的表单,全体开会中进行讲解后,听明白的先散会,不明白继续讲,直到所有人明白为止,同时会后进行沟通传递想法,而不是信息,问员工主任问题,目的是想要得到自己想要的结果和答案,也就是说,不要告诉他们做什么,而是听听大家的想法和掌握的结果,当出现偏差时候做及时的引导,启发。

2、高价位商品和反季商品的操作:带领柜组主任积极去市场引进高价位商品做为引领,并在思想中达到共识,在进行反复的分享和帮扶中,受到了固有思维的阻力,我就在商场内树立形象柜组,选择新主任帮扶,在组货过程中给予主任讲解组货的思路,让其自己选款,树立信心,回来后亲自参与导购,对于不同类型的顾客走后和员工做共同的分析需求,同时加强在导购中势气的提升和连单率。看到效果和希望后,操作信心越来越足。

3、陈列、储货的合理化。每天早上商场内转一圈,检查一物一签,并逐个柜组和主任分析陈列思路,从陈列的标准度入手,必须悬挂两件,从小到大的顺序,固定衣架在五珠位置(第一件最里边,第二件第二个珠位置),同时对于应季放在黄金陈列位,多点陈列,利用混搭式的陈列方法,5件以下的商品全部侧挂,对于特价车放应季重点商品。同时对于针对sku过多现象,雷同并价位相近的款式周五统一变到一个价位(有利润空间),周六日做缩款重点。经过一个月的调试,主任员工看到我,脸上洋溢着自豪对我说,日清表好多变零的,自信心提升。

4、身先士卒,言传身教。我主动的参与柜组事务,每天在卖场坚持顶岗,这样既让我熟悉了商场的整体流程,也能让我及时发现问题,及时解决问题。同时员工的努力给予肯定,给予主任发挥能力和试错机会,对于销售不理想时,要私下里沟通,共同分析原因,用以姐妹的关系交心,让员工感觉到你的尊重和激励,并运用正能量鼓励的语言告诉他,“我们的努力一定会有回报的,慢慢来,肯定会收获结果的”。同样的方法,让主任在管理员工上也运用到位,不断的给予员工工作使命,不断的给予肯定和感受其进步。

经过这段时间,员工每天在销售中都士气十足,工作积极性和学习力,有了更大的提升,夏季商品调整的合理性,使主任在秋季商品组货和操作过程中自信满满。更加增强了顾客的满意度。

感悟:

1、管理人员就是管理人心,作为主管,宣传理念的最好方式就是深入其中,和员工一起工作,以身作则,让员工感受到是平等的关系。

2、不断培训员工,提高员工的自身技能,并从工作中让其体会到荣誉感和快乐感,才能让员工自动自觉地工作,并体会到工作的真正意义。

 

做好自我管理,提高工作效果

——总店总经理丛艳丽2018.9.9经理会发言

每一位商场经理都是部门工作氛围和效果的营造者与推动者,对每一个人或每一件事的处理方式方法不仅体现了上级的能力和水平,影响着事物的发展方向,更是会影响到团队的建设。每一位商场经理就是部门的总经理,是团队建设的核心人物,是对下属的工作状态和效果有着深远影响的重要因素,所以我们要重视自身管理,在工作中要意识到自己作为“重要人物”的意义,体现“核心灵魂”的效果、作用和价值!

我认为作为上级主管,在日常工作中与下属的交流互动的表现主要体现就两方面——工作能力和工作形式,也可以理解为工作专业度和传授下属的方式方法!没有专业的工作水平对下属的指导会变得浅薄和模糊,但再专业的能力没有通过有效的形式和方式方法让下属接纳、认可,执行也不会收到预期的效果。

针对目前部分经理的日常工作,存在以下问题和现象:

现象一:

新经理接手新项目,商场情况特殊,主任多是新人,或者是老主任新项目,工作专业度欠缺,业务思路不够清晰,把握不好工作核心与重点,主管想提升效果,可自身对项目操作了解不够深入,业务操作不专业,开展工作苦于不知道何从下手,由于迟迟不能进入工作角色,工作开展进度较慢,效率低下。

点评:

针对这种情况的主管给予以下几点建议:

1、和集团兄弟店的同项目主管沟通,了解对方近期主抓工作思路和重点。

2、查看去年的操作手册、得失总结或经营轨迹,了解本商场在近期阶段性的工作重点和核心是什么。

3、低姿态与下属特别是老主任沟通,了解本项目存在的问题和急需关注解决的情况有哪些,接受建议和意见。

4、与上级沟通,明确工作要求,对下一步工作开展达成共识,取得上级支持与帮助。

5、加大考察频率,通过对比商场的货品分析,清晰自己的工作思路。

现象二:

部门经理工作勤恳认干,能够做到吃苦耐劳率先垂范,可凡事亲力亲为并没有树立自己的管理威信,原因在于处理问题没有自己评判的标准和原则,自己认为对的事情往往因为下属的几句说辞就会动摇和改变,给自己和他人形成困扰,达不到想要的效果!

点评:

对已确定的工作思路“定力不足”主要来源于自己性格的优柔寡断导致的立场不坚定,工作原则性不强也是自身缺少自信心的表现,想要树立自己的管理威信还是要加强自身业务专业度,提高自己的沟通能力,敢于坚持对的决策,能够讲明自己的观点扭转下属错误的认识,让自己真正能做到“以理服人”。

现象三:

经理工作缺少自主和创新意识,总是需要上级手把手的教,可以做到“指哪打哪”,上级要求什么内容布置什么工作就做什么,但自己主动开展工作的意识和能力淡薄,工作被动缺少主动性!

点评:

这类主管工作状态的形成有三种原因:

1、工作悟性差,拓展思维能力低,工作过于按部就班“守规矩”,缺少思想的灵活度和活跃性,很难实现创新工作。

2、以往保守性格导致的惯性思维模式,凡事等通知、等要求、等标准的“等、靠”习惯造就了凡事被动的状态。

3、不愿意打破以往固有的思维和操作,主要来源于害怕承担变化带来的“不稳定”,只求少做不错,不求多做多错。

这类主管最需要的就是审视自己,对号入座分析原因,知道自己的问题和不足,知道自己目前状态带给自己的影响,想要改变先得愿意改变,再去学习如何改变。

现象四:

部门经理有较强的业务管理能力,可在与下属沟通交流过程中过于强势,不注重沟通方式,虽然下属认可经理的观点和指导的正确性,但明确表示不能适应上级的领导风格和讲话习惯,抵触上级管理。

点评:

我们首先要明确一件事,就是上级再正确的思路和要求,如果下属不接受不执行也是零。这类主管的业务水平高工作思路清晰,如果能够多注意改变自己与下属相处的状态,改变自己讲话的方式,改变自己由于性格导致的情绪影响,提高自己的沟通能力和效果,那是最好的!我们要知道,能让下属认同、接受并愉快的执行才最能体现上级的管理力度和水平。

现象五:

商场经理对用人过于挑剔,总爱抱怨现在员工的不足和问题,自己在过程中的努力和付出却很少,员工流失严重一直缺员,前勤处于恶性循环,作为当家人的部门经理在工作中对员工的关注关爱少,不能了解员工离职的真正原因,只会和公司要人,却不能实现育人、留人!

点评:

我们有的经理虽然每天说关注关爱,说的不少,但真正体现到行动上,做得太少。近期前勤缺员严重,有主任出差或员工休班,顶岗员工就得一个人上一天班,有几位经理参与柜组倒班?有多少经理帮员工去买饭?又有多少经理在柜组人员休不完班的情况下,自己去休班却从没有感觉心里不舒服的?作为主管,要多与员工沟通,深入了解下属的工作状态和情绪变化,将关注、关爱落到实处。

现象六:

有些部门经理只会要求下属,比如在工作状态、表格表单统计上交、请假休班等等方面,对下属要求很严格,可自己却享有上级主管的“特权”,要求下属做到的自己却没有做到。

例如:经理、主任上班时间玩微信情况。现在是信息时代,手机、微信几乎都成了不论大人孩子都离不开的东西,我们曾明确要求,除了工作相关内容,我们上班时间不得翻看、转发任何与工作无关的信息。可前几天有主管跟我反馈,咱个别主任竟然在上班时间玩游戏!还有的主管上班期间不是只关注工作群动态和消息,而是浏览与工作无关的内容,甚至在参加会议期间转发朋友圈及给他人点赞。

点评:

“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”。这句话的道理大家都懂,我们都知道,上级的一言一行都在潜移默化的影响着下属的工作行为和习惯,这些工作中的细节和自己的不经意,也许正是我们在管理中的短板。“正人先正己”,作为上级要更加关注不起眼“小事”和这些工作细节,要有意识更加严格的要求自己才能树立自己的管理威信。

对于类似现象,经理们一定要重视,对于不符合公司要求的行为,不能姑息迁就。主管对商场内此类现象不敏感,对存在的问题漠视或不敢说不敢讲,是不称职的主管。各级主管居于商场管理的主导地位,要将企业理念、制度、要求内化于心,外化于行,真心接受,彻底执行,久而久之才会沉淀到你的潜意识变成行为的本能,在管理过程中身体力行,率先垂范,做员工的楷模。只有各级主管都将传承和落实作为自己的责任,以身作则践行理念,使自己的日常行为变成企业价值观的载体,才会给员工起到示范带头作用。

现象七:

各级主管要重视问题反馈,要加强培训员工对企业理念的学习和落实。

前几天我接到顾客反馈,说在一楼超市购物时,买了不少东西可收银员居然不帮自己往塑料袋里装,东西太多,收银员不允许顾客推走购物车,自己特别费劲的拿走了大包小包,回到家里感觉心里特别不舒服。与财务管理室郭丽经理反馈,落实后扣除了该员工本月的视客为友奖。

点评:

案例中导购员的做法,明显违背了公司视客为友的理念,损害了企业形象。这一切都是在提醒我们:对下属进行企业理念培训是一项长久的任务。视客为友是我们企业的基本服务理念,工作以此为核心,行为与理念保持高度一致,方能体现出企业的优势。

所以要求大家:

各级主管对不符合企业理念的行为要敏感,坚决制止与理念相悖的行为。

A、各级主管要忠于企业理念,自己规范自身言行,做高文化亲和力的主管,给下属做好表率。

B、要不断加强对企业理念的学习和运用,结合实际工作去分解、落实,使理念和行为保持高度一致。

总结:

1、关于主管的自我管理和自律意识,一直以来是公司非常注重的。“上行下效”,如果主管的自律意识不强,自我管理松散,是无论如何也带不出优质高效的团队的。

2、以身作则是各级主管最基本的要求,主管们一定要强化认识,努力做好。

3、主管要摒弃不良的思维习惯、语言习惯和行为习惯,为下属做好榜样。要求下属的同时,审视自己能否做到位,把此作为自我反省和提高的契机。大家互相监督,提醒,通过团队的作用,打造上行下效、令行禁止的氛围。

(栏目责编/爱荣)

文章分类
脚注信息