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回头客
发布时间:2018-09-29 07:34:24    文字大小:【】【标准】【
Summary:宁晋店 内衣三组 马朋娟

我正在接待顾客,另一位顾客走过来说:“还记得我吗?”我一看顾客说:“当然记得了,衣服合适吗?”前几天顾客自己来柜组选衣服,根据她的需求及身高体型等,我给她搭配了一件白色雪纺上衣,一条花裙子,上身效果非常好。顾客说:“没穿过这种风格的裙子,又没有作伴的给参谋,有点犹豫。”我对顾客说道:“您穿这套衣服清新,洋气,您可以回家让家人给看看,如果感觉实在不合适,十五天内我们是保退换的。”打消了顾虑,顾客放心地买走了衣服。

今天顾客再次光临柜组。顾客说:“那天你给我挑的那套衣服,家人都说穿着又显瘦又好看,这不今天想买条短裤,就又来找你了,刚才你忙,是你们柜组这位员工给介绍的。”同事听到顾客的话,跟我说顾客试穿了两条牛仔短裤不是特别满意。经过探询后我了解到顾客准备搭身上这件雪纺上衣或T恤穿,便给顾客推荐了一款黑色的阔腿裤,试穿后,顾客说:“还是你推荐的衣服,又合身又好看,买衣服就得找你。”“谢谢您的信任。我们每一位同事也都会尽力帮您挑选到满意的。”

用心接待好顾客,当顾客的好参谋,才能不断收获顾客的信赖,赢得更多的回头客。

 

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