Search
图片
文章正文
工作是件简单的事
发布时间:2018-09-29 07:41:16    文字大小:【】【标准】【
Summary:南宫店 范炜

在信和十年了,听到一些员工说得最多的一个字就是“累”,在跟员工们沟通商品知识时,大家说得最多的就是难,宁可多卖点货,也不愿意学习商品知识。其实这些人一开始就错了,工作是件让我们快乐的事。每天面对形形色色的顾客,解决各种各样的问题,增长了自己的业务知识,也锻炼了自己的社交能力,提升了自己的价值。员工出现的这些问题其实主管都可以用自己的经验和能力为之解决,因为帮助别人成长本身就能让人快乐,你也会成为别人眼中不可或缺的人。

有时候我也觉得自己这种思考,更多的来源于我的家庭。我在家里有三个定位,儿子,老公,爸爸。每个定位之间肯定会有冲突,在解决问题时,我都要照顾好我周围人的情绪,因为我们是一个家庭。谁喊累我不能喊累,因为我是顶梁柱。再说锅碗哪有不碰盆的,必须做好家庭矛盾的润滑剂,才能维护一个家庭的和谐。同样的道理,我们的商场也是一个家庭,经理就是商场的氛围调节剂。你带头喊累,底下一大群人都会喊累;你快乐工作,大家就都跟着你快乐工作。道理就是这么简单。

作为经理,需要对不自信的新员工给予肯定和赞扬,尤其是公开场合。

干果组的朱爱红,其貌不扬,身体还比较胖,在员工刚来的时候,有人私下里说,这个员工合适么,看着特别笨。我故意用周围人都能听到的声音说,没有啊,我看朱姐工作挺好的,做事非常积极。从那以后,商场里再也没有人说过这样的话题。朱姐工作也越来越踏实,定级考试出乎意料的好。这下,连主任都夸奖她工作做的好,踏实稳定。朱姐有次告诉我,她每天工作都很高兴,每天晚上都带孩子来广场上转一转。

鼓励进步较慢的员工,放开手脚,做好担当。

糖果组的主任王俊佼大姐,刚开始的时候进入柜组,做事比较慢,畏手畏脚,工作非常吃力,还爱哭鼻子。老实说遇到这样的员工,我也头疼。本身我就属于急脾气的人,但我总是在心里对自己说,我们是一个团队,员工并不是工作态度问题。于是我静下心来再去鼓励员工:放心和客户谈,出了问题我来解决。有次对有质量问题的商品进行降价处理,我严厉批评了她的做法,当时带着员工把所有问题商品在卖场内全部追了回来。事后她也认识到自己做错了,做法有违企业理念。这次和豆干客户谈判期间,员工表现非常好,维护了公司的信誉和利益。员工终于开始成长为一名合格的信和主任。

对员工有一个切实可行的标准,有问题及时反馈解决,员工只做上级检查和关注的事。

烟酒组员工处在一楼柜组的最前面,但是该柜组前期有一段时间,员工接待顾客比较散漫,柜组内站姿不规范,提醒好几次也不是很理想。后来我逆向思考,不是我们的检查和提醒不到位,而是我们没有规范好员工如何做。于是我把柜组所有员工留下来开会。要求:

1、必须做好及时主动接待顾客。怎么及时,看主任和经理演示。

2、站姿必须规范,不允许出现各种不规范的站姿。

3、柜组不忙的时候就给商品打包,或者打扫卫生。

讨论中让员工谈谈如何做好,最后重申了标准和要求。之后烟酒组的接待再也没有散漫过。

总结:

1、遇到问题多思考再决定,我们是一个团队。我在找员工沟通时,都会提前做好笔记,提醒自己:你的态度决定员工的心情,你的沟通决定员工的去留。

2、工作是件简单快乐的事,这本身就是一种工作态度。让员工放松心情去工作,一起朝好的方向去努力,员工也会建立自己职责范围内的责任感。

3、我们要坚信,员工都有把事情做好的愿望。批评要就事论事,沟通批评时,本着回避其他员工的原则,照顾员工的情绪,解决实际问题。要让员工在批评中学会思考,把简单的事情天天做好。

文章分类
脚注信息