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一次退换货顾客的接待
发布时间:2018-09-29 07:43:41    文字大小:【】【标准】【
Summary:二分店 运动八组 徐余

中午我接待了一位来退鞋的顾客,顾客特别干脆地说:给我把这鞋退了吧,这是前两天刚买的!我笑着说:是哪里不合适吗?顾客说:没有问题,就是买错了。买错了?是不是不喜欢这种?顾客说:“孩子想要打篮球穿的,平时早起打篮球比较多,像这种跑鞋家里有好几双。”柜组不经营篮球鞋,“真对不起,这双鞋我先给您退了,您留一下手机号,我同客户联系一下,等有消息马上回复您!您也可以到匹克或者安踏去看一下,我记得这两个柜组也有篮球鞋。”顾客说,也真挺不好意思的,当时我也没说清楚。“是我们的失误麻烦您又跑了一趟,您先去这两个柜组看看吧。”行,我过去看看。

顾客买商品是为了用,而不是为了退。退换货看似是为顾客解决问题,其实它也是我们在导购过程中一种过失的补救,所以说我们应优先热情地接待好退换货,同时用心地对待每一次导购,提高接待质量,不给顾客添麻烦。

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