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发自内心的尊重与欣赏顾客
发布时间:2018-09-29 07:49:11    文字大小:【】【标准】【
Summary:东光店 文胸一组 刘娟

顾客来柜组选内衣,我观察了一下顾客的穿衣打扮,顾客胸型与平常人不同,可能是做过乳腺切除手术。发现这一问题,我不再探询,直接为顾客介绍了本柜组的养护型内衣,这是一款无钢圈无胶骨,而且前面抹胸设计,不空杯,穿着舒适有型。见顾客听着我的介绍,我鼓励顾客试穿,顾客说不用了。

我再次与顾客交流说:“这款内衣里面有内垫可以拆卸。”顿时顾客眼睛一亮,脸上也有了笑容,好吧,我先试试。在顾客进试衣间前,我把右边的胸垫撤掉,保留了左边的,形成一边厚一边薄的状态并递给顾客进试衣间试穿。

顾客出来了,说:我就要这款了,很合适,很舒服。你看我穿这件内衣胸型对称吗?我点头说:很对称啊!从侧面看,胸型也不下垂,很有型,和您身上的这件衣服很配。

顾客对我打开了话匣子。原来顾客在两年前因为乳腺出现了问题,切除了左胸,平常不买内衣,怕人知道很自卑,自己在家里缝一个假的胸垫放在内衣里边儿。我听后对顾客说:您以后不用缝了,我这有胸垫,我给您几个先用着,以后想换就来我柜组。顾客感动地说:你们的服务真贴心,真周到!

不管贫穷与富贵,不管美丽与丑陋,来信和的顾客都是我们的亲朋好友。要细心发现顾客的特点,用心灵与顾客沟通,促进顾客与我们之间的交流,才能赢得顾客的信任及长久的支持。

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