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商品知识讲解要突出买点
发布时间:2018-09-29 07:49:42    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 钟表组 韩一鸣

近期中心工作对于商品知识学习要求“了解买点,用精炼的语言讲解”,接待中要求突出商品买点,讲解流畅,能第一时间提起顾客对商品的兴趣。在培训员工过程中也遇到了一些问题。

例:我为员工讲了一款飞亚达SOLO系列手表的新款买点,主要讲了表的特色,如:超长待机60小时,表耳保护,三层夹心结构,设计理念,适用人群等,员工问“我怎么为顾客介绍,顾客选购更看中款式,咱们重点太多了。”我问员工与顾客初步接触,大概可以讲多少,员工答:“平均三句吧!有时顾客停下来可以多讲,但有时一句讲不完就过去了。”我说:“提炼买点,属于内功。对于这款表我这样介绍:您好,飞亚达8折销售,这是最新款SOLO系列,60小时长动能。这个组合语言,最能让顾客产生兴趣。顾客停下来,再讲解商品的其它买点,这个时候要关注顾客状态,讲解是否能吸引他,若不能,可探询并换另一个买点,直到顾客对我们的讲解产生认同感。”

中心工作是让我们的内功进行升华。上学时老师说,书第一次读会觉得厚,读的多了就会变薄。因为对内容熟记于心,进行归纳总结,再进行分类消化,所以就薄了。公司每月中心工作就是让我们将商品知识学出重点,并灵活运用。

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