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视客为友
发布时间:2019-01-26 09:40:20    文字大小:【】【标准】【

多为顾客想一些

威县店  银台  吕英霄

我坐快餐银台,中午饭点的时候比较忙,有的顾客不了解快餐卡的使用,经常会有顾客来到款台前充卡的时候就充正好的钱,我都提醒顾客充卡需要三元钱的押金,您可以多充一点,花不完的钱随时可以退。避免顾客充正好的钱,不够时再多跑一趟。

例:顾客在大饼柜组买了七元钱的馒头,来到款台前说:“买七元钱的卡。”我马上微笑着与顾客说:“充卡需要三块钱的押金,你要是买了七元钱的东西,您先充十元去柜组刷一下,回来我再退您三元钱。”“就买了七块钱的馒头,为什么要充十元?”我耐心地给顾客解释:“办卡需要三元钱的押金,这三元钱押金刷不出来,您多充一点,刷剩下的钱和三元钱的押金什么时候都可以退,您放心。”“噢!那多充点吧,三十元吧,我再看看买点别的东西,花剩下的一会儿再来退。”每天这样重复地给顾客解释,当看到顾客放心地办理充卡的时候,心里满是愉快。

顾客来退卡时,首先唱出您卡里余额是××元,并观察顾客的反应,是否有疑问。

例:两位中年女顾客来到银台前退卡,我及时唱出:“您好,您卡里余额是二十元。”顾客皱着眉头说:“不对吧,怎么是二十元呢,我充了五十元,就买了两碗面,十元钱一碗应该剩三十元钱,你是不是弄错了?”我赶紧安抚顾客的情绪,“您先别着急,您稍等,我帮您查一下消费记录。”我打开消费明细,查看就刷了一笔30元,“您这个卡就消费了一笔30元,您要不去买面的那里问问面多少钱一碗,看看是不是刷错钱了。”顾客问了回来说:“是剩20元,面是15元一碗,可能是我听错了。”“我能理解您,换是我的话也会着急的,怎么好好的就少了10块钱呢。”顾客笑着,退了卡。

视客为友是信和商厦核心的服务理念。视客为友的最高境界是视客为己,设身处地的理解顾客,多为顾客想一些,多理解顾客一些,自己就会收获更多一些,这样才能体会到工作的快乐和美丽。

 

为您服务是我们的责任

总店  女鞋七组  王文雅

一位女士走进柜组,我急忙送上迎声:您好,看鞋您,想选个什么款式的?顾客说道:我刚买了件黑色休闲裙穿着来的,你给看看搭配什么鞋合适啊?我想起前两天刚来了一款二棉中靴,鞋子两侧V口,系鞋带设计,款式新颖,采用翻毛皮面料,上脚舒服还洋气,正适合顾客。看顾客脚型,“您是穿38号的吧。”对啊,你猜得还挺准。我拿来合适型号,顾客穿上后感觉整体效果还不错。您看,咱们这款鞋子是橡胶底材的,上脚舒服还防滑,保暖效果好,您可以放心穿,今年流行卡其色,跟您身上这黑色裙子特别搭,平时穿牛仔裤、针织裙的都可以,是个百搭款。

顾客说行,就来这双吧!把我自己这双鞋扔了吧,两侧都开胶了不想要了。我看了一下忙说:您稍等一会儿,这鞋子交给我吧。我拿来胶水将鞋子粘美观牢固,顾客看后高兴地说:本来这鞋想扔了的,这下我还能接着穿,你也不嫌麻烦,服务真周到。

平时不忙时,多积累商品卖点,深入钻研专业技能,怀揣着一颗感恩的心,带着我们的责任,为顾客提供满意服务。

 

微小服务见真情

南宫店  男鞋一组  宋洪欣

我们的服务理念强调“视客为友”,也就是把顾客当作亲朋好友去接待,哪怕是再小的事情,也要认真对待,让顾客满意。

周二上午,我正在接待顾客,两位三十多岁的女顾客,带着一个五、六岁的小女孩,打算选一双六十来岁的人穿的男鞋。我及时帮顾客推荐了红蜻蜓96024919015261两个款式,让顾客对比。正在这时就见张小龙经理拿着一桶爆米花快步走来,递给了小女孩,并对其中一位女顾客说:“我帮您换了一桶新的,您拿好。”那位女顾客忙说:“谢谢你给我们送来。”事后那位女顾客告诉我,原来刚才她们在一楼层给孩子买了一桶爆米花,可孩子小没拿好,撒在了地上,女顾客说既然撒了,就不要了。就在这时碰见了张小龙经理。他询问了原因后,说送顾客一桶新的!顾客说:“不要了,我们去三楼买男鞋!”就这样,张经理拿着一桶爆米花一直找到了三楼。买完鞋女顾客对我说,信和的员工服务态度真好,应该表扬刚才那位员工。我笑着说:这是我们应该做的。刚才那是我们的总经理。”“哦!是你们的总经理啊,真想不到啊,在这样的领导的带动下,企业不好才怪呢!”

是啊,总经理对顾客的贴心服务让我们心里也暖暖的。虽然是一件小事,却体现了公司领导对顾客的真情。信和人上下一心,以更热心周到的服务对待顾客,将视客为友的服务理念深入践行下去!

 

耐心

宁晋店  银台  刘旭坤

一天晚上快下班时,在老年柜组有一对老夫妇买了一件上衣,来到银台交款。我接过票据,录入款机并唱出:“您商品429元。”大妈从兜里掏出400元整钱递给我,然后让大爷掏零钱,大爷给了我一毛的,五毛的,还有一块的硬币和纸币。大爷说:“这都是去超市买东西找的,在手里拿着太麻烦了,想把它花掉,要不然越攒越多。”我笑着说:“没事的,您什么时候攒多了,来信和买东西时就带过来,我们不嫌麻烦,能帮您解决问题,给您带来方便,也是我们工作的意义。”老两口高兴地买走衣服,嘴里一直夸我们服务好,“快下班了,人家也不着急,还这么耐心。”

视客为友体现在方方面面,一个简单的动作,我们多花几秒钟就完成,却可以让顾客感到高兴和舒心。

 

售中服务,强调诚字

二分店  家电五组  段连朋

柜组有一款32寸的人工智能电视,价格实惠,性价比高,同时考虑到库存较大,便作为了该尺寸段的主推。一位年轻的顾客来到柜组,员工经过探询顾客想买32寸智能的,通过讲解顾客成功购买,在顾客留地址时我问了一句“您是看什么信号呢”,顾客说想连网用,但大多时候还是奶奶用有线信号看电视。于是我说您要不换一台普通的,这样您在家里可以看网络机顶盒,奶奶看有线电视就行。顾客说也是呢,我不经常在家,只是想在家时看看网络电视,奶奶不会用网络,还是照顾奶奶换普通的吧!谢谢你们,想的真周到。

导购过程中运用好看、问、听,耐心地探询使用的对象、时间、地点等,诚字当头,为顾客推荐最合适的商品。

(栏目责编/爱荣)

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