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微小服务见真情
发布时间:2019-01-26 09:56:58    文字大小:【】【标准】【
Summary:南宫店 男鞋一组 宋洪欣

我们的服务理念强调“视客为友”,也就是把顾客当作亲朋好友去接待,哪怕是再小的事情,也要认真对待,让顾客满意。

周二上午,我正在接待顾客,两位三十多岁的女顾客,带着一个五、六岁的小女孩,打算选一双六十来岁的人穿的男鞋。我及时帮顾客推荐了红蜻蜓96024919015261两个款式,让顾客对比。正在这时就见张小龙经理拿着一桶爆米花快步走来,递给了小女孩,并对其中一位女顾客说:“我帮您换了一桶新的,您拿好。”那位女顾客忙说:“谢谢你给我们送来。”事后那位女顾客告诉我,原来刚才她们在一楼层给孩子买了一桶爆米花,可孩子小没拿好,撒在了地上,女顾客说既然撒了,就不要了。就在这时碰见了张小龙经理。他询问了原因后,说送顾客一桶新的!顾客说:“不要了,我们去三楼买男鞋!”就这样,张经理拿着一桶爆米花一直找到了三楼。买完鞋女顾客对我说,信和的员工服务态度真好,应该表扬刚才那位员工。我笑着说:这是我们应该做的。刚才那是我们的总经理。”“哦!是你们的总经理啊,真想不到啊,在这样的领导的带动下,企业不好才怪呢!”

是啊,总经理对顾客的贴心服务让我们心里也暖暖的。虽然是一件小事,却体现了公司领导对顾客的真情。信和人上下一心,以更热心周到的服务对待顾客,将视客为友的服务理念深入践行下去!

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