Search
图片
文章正文
培训员工多沟通,多表扬
发布时间:2019-05-26 09:44:38    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 童装精品五组 刘月欣

员工都有把事情做好的愿望,工作中渴望自己的付出及努力得到别人的认可,尤其是上级的认可,所以工作中上级不应吝啬自己的表扬,要多关注员工做的好的地方,及其所体现出来的闪光点,挖掘员工的潜力,从而帮助她们更快的成长。

案例:前几天,柜组来了一名新员工,由于缺乏工作经验,接待中信心不足,培训的内容完成的也不是很好。我观察了几天,发现员工是有把工作做好的愿望,只是总担心做不好,缺少信心。我找员工进行沟通,员工说出困惑,感觉自己什么都跟不上,容易犯错,害怕犯错。听后,我给予员工很大的鼓励和表扬:你工作积极热情,5S做的非常好,只要坚持下去,一定会更棒!员工惊喜的看着我,为得到上级的关注和认可而高兴。以后每次员工做得好的地方,我都会及时表扬,并关注员工接待过程,做到发现问题在现场,解决问题在现场,员工因此特别开心,进步也很快。

童装是一个比较忙碌的柜组,接待顾客频率较高,所以接一待二照顾三的规范用语运用比较频繁,员工燕姐接待顾客积极主动性较高,推荐商品也很到位,但是“对不起,您稍等,对不起,让您久等了”规范用语运用的不是很到位。我对她及时培训:首先,引导员工有意识的去讲,讲解的目的就是让员工能够照顾到刚进入柜组的每一位顾客,提升我们的接待技能;其次,以身作则,率先垂范,自己在做好同时,鼓励员工把讲好规范用语当作工作中的一部分,逐渐养成一种习惯。

多沟通,多表扬,多关注,员工的进步是很明显的,同时我们也收获了成就感。

文章分类
脚注信息
沧州信和商贸集团有限责任公司  版权所有
人力资源部:0317-8862723 业务部:0317-8865053 办公室:0317-8865039
地 址:河北省南皮县金钢中路        Http://www.cz-xinheshangsha.com          畅捷连线 技术支持