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读者之声
发布时间:2019-06-27 07:25:52    文字大小:【】【标准】【

读“主动是做好服务的前提”有感

一分店  女鞋一组  李秀华

热情主动会让接待效果更加完美。热情主动不仅体现在精神状态方面,还体现在过硬的接待过程及专业知识运用上。对于专业知识我有两点感悟:

1、专业的服饰搭配赢得顾客好评。一位顾客来我们柜组选36码的黑色鞋子,当时顾客穿着一身休闲服装,上身是白色T恤,下身是浅色牛仔裙。顾客一眼就搭上我们那双黑色休闲方跟的皮鞋并要求试穿,顾客在镜子前面照了照不是很满意,我对顾客说今年比较流行浅色系,您的白色T恤可以搭一个亮一点的颜色,这款鞋子还有一个粉色的36码,我们试穿一下看看效果怎么样?粉色是夏季的一种清纯颜色,而且搭配白色更显干净和可爱。黑色虽然是百搭的颜色,但是对于我们现在穿的这身服装来说,粉色更适合。顾客听了我的讲解,在镜子面前又照了照,脸上露出了笑容,说就来这双吧!

顾客有主见,但是我们也要给顾客提供服饰搭配方案供顾客选择,这样顾客会更满意。

2、专业的售后知识也让顾客对我们产生信赖。顾客来我们柜组看鞋,脚上穿了一双平底的乐福鞋,颜色已经磨白,而且顾客抱怨说你们这皮鞋就是不行,刷两水就不成样子了。听出了顾客的疑虑,我跟顾客解释道:牛皮的鞋子是不能下水的,下水后一是变硬,二是颜色也会脱点色。我帮您把鞋子打理一下,虽然比不上新买的鞋子,但是总比这样好看。我一边给顾客打理,一边给顾客讲解皮鞋的保养和售后知识。顾客说你讲得这么仔细,不从你这买双鞋都感觉不好意思。我说没事,你了解一下鞋子的保养,以后就不会这样了。顾客笑了说下次买鞋我会找你的。这种信赖感让我感觉很幸福。

主动是做好服务的前提。读有所获,学以致用。主动服务,提升专业度,让顾客对我们更加信赖。

(栏目责编/爱荣)

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