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小荷才露尖尖角
发布时间:2019-06-27 07:31:24    文字大小:【】【标准】【

新员工成长的摇篮

一分店  培训部  王凤侠

前言:信和商厦以构建教学型组织为己任,培养了一代代信和人,让他们找到发展的平台,实现人生的梦想。随着新员工的不断加入,也让企业充满了生机活力,他们带着一份初心、一份执着、一份梦想,信和商厦的舞台上不断出现他们成长进步的身影。

镜头一:

我叫鄢华峰,现在超市调料组工作,时间过得真快,不知不觉已经入店将近5个月了。记得刚来超市的时候我什么也不懂也不会,我的主任张敏手把手,一对一地教我:商品价签要与商品对齐,一物一签,签物相符;商品纵向陈列,商标、图案、字样统一朝外,方便顾客查看和拿取;陈列要保持商品丰富丰满。同时给我讲解公司的一些规章制度和要求,各种工作的流程,比如:去仓库提货,什么时间去能够保障用时最短,错开用货梯的高峰阶段(一般上午9点前);每个单品提多少货,主任每次提货都会结合:今天是不是周六日?法定节假日?周边学校是否放假?如果是以上情况,提货时可以适当比往常多些,避免多次往返仓库提货而耽误时间,从而保障柜组人员的充足和接待效率。

在接待过程中主任培训我运用“迎声1+2”三步骤接待顾客,当顾客来到柜组时要及时送上迎声,深入探询顾客的具体需求,了解后向顾客展示推荐商品。通过我们对商品的介绍,让顾客来决定是否需要此款商品,体现了不把不合适的商品卖给顾客。成交后,问一句,您还有其他需要的吗?如确实没有可送上“您走好”。这个接待流程让我能够独立接待好每一位顾客,我收获了成交后的自信,顾客也对我很认可。

镜头二:

我叫王磊,来自超市洗涤组,从事导购员这个岗位已经有两个多月了,我明确了自己的工作职责。

人有两种心态,一种是积极心态,另一种是消极心态。积极的心态会产生正面的效应;而消极的心态会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的导购工作中,要充满热情,面带微笑,努力营造一个积极、向上、热情的服务氛围。

要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习、向顾客学习,要有超越自我的态度。在工作中,我也积累了一些导购心得,现举一例分享:一位顾客来到柜组,我送上迎声,顾客问有没有祛除牙齿斑点的牙膏?我说:有,您随我到这边,咱们这款牙膏是专业祛除牙渍的。顾客说:这个牙膏对我这种情况效果好吗?我向顾客耐心讲道:这款牙膏添加了白牙素,对牙渍效果特别好,不含氟,请您放心使用。我又为顾客讲解了牙渍的形成情况和平时应注意什么。这时顾客满意地对我说:还是你们信和服务好,买支牙膏都讲的这么详细。

感谢企业给我成长的机会,用积极的心态做好每天的工作。

镜头三:

我叫胡长流,来自超市洗护组,来信和已经两个多月了,让我学到了超市员工的踏实用心,团队意识强,作为一名新员工,让我体会到了家的温暖。

一位顾客来选洗发用品,我及时进行接待,经探询得知顾客是由于经常染烫造成头发干,在每次洗发时都不易梳理。根据顾客的这种情况,我意识到顾客不光要用洗发用品还需要用护发产品。我为顾客讲解现在做活动的一款阿道夫的洗发水,这款洗发水含有精油,专门针对发质粗糙、脆弱、难梳理等状况,现在这款商品正在搞活动,特别适合顾客的发质。顾客说自己的朋友花一百多买的,现在有活动来一瓶,顺便再来个护发的。最后顾客选了几款洗护用品,并对我的接待很满意。

也许这只是作为导购员的日常小事,但每次得到顾客与同事的认可,让我更加努力。

后记:以上这些案例都是新员工在成长过程中的经历与感受,是他们发自内心的感受,虽然他们在专业上还不够熟练,但我们相信成长会让他们变得更加坚定与自信。

(栏目责编/爱荣)

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