Search
图片
文章正文
工作随感
发布时间:2019-12-26 11:02:40    文字大小:【】【标准】【

做了不等于做好

总店  旅游鞋三组  刘培芬

有一则小故事是这样的:老虎下山视察,看到其他动物都在玩,而只有驴在拉磨,老虎顿时赞不绝口:有这样勤奋的员工,是我们动物王国的幸事!秘书狐狸对老虎说:“驴勤奋没错,但是磨上已经没有东西了,它还在拉磨,这不是白工作了吗?”老虎一看,果真如此,不禁摇头叹息。

读完这则小故事我感触颇多:(1)“做了”和“做好”是两个完全不同的概念。“做了”是交差了事,把工作做完,这是最起码的要求;“做好”更多的表现了主动性和责任感,追求完美。(2)“做了”和“做好”仅是一字之差,但二者的本质是不同的,关键体现在执行力和心态方面。下面举两个小案例:

案例一、公司要求我们每位员工对进入柜组的顾客要大声讲好迎声:“您好,您看某某或您好,欢迎光临某某品牌。顾客离开柜组时要有送语“您走好”。其中个别的员工也是讲迎声,或是声音小或是不规范,或是把送语说成“走好”。我们做了就要按照标准去做好,不要搪塞和敷衍,不能在简单的问题上重复犯错误,要真正领会到把简单的事情天天做好,就是不简单。

案例二、主任出差进货回来,我们验货完毕需要把货查收到仓库里。看似简单的工作,如果我们稍微不用心,会把同一货号的鞋子放到不同的地方或是不按品类存放,男女货品混淆,我们确实做了“查货”这项工作,但没有做到用心,后果就是在给顾客拿商品时浪费时间,或许因为不集中存放,导致“假象缺货”,流失顾客,影响企业的信誉。

“做完”需要耐心,“做好”需要智慧,有耐心、有智慧就能既做完又做好。把工作做到位,是每一位员工的工作准则,只有把工作做对做到位,才能提高工作效率,才能获得更多的发展机会,才能在职业生涯中获得成功。

 

不一样的服务体验

威县店  手机二组  王亚彤

刚来到电子的时候很困惑,因为这和我之前做日化接触的顾客群完全不一样。我之前接触的大都是精致的女士,要跟她们讲非常专业的商品知识,而来买手机的顾客对专业的讲解很淡漠,随便说一句“我再看看吧!”这让我感觉落差非常大,我用心研究别的员工如何导购的,发现我的导购流程过于的程序化,来买手机的顾客形形色色,也有一直听不懂我们讲解的老人。如果一直太过专业的去讲解商品知识会给人一种压迫感,让顾客很想要逃离,甚至有的顾客直接就走了。

接下来我改变了思路,顾客一来并不是先报优惠什么的,而是为顾客倒上一杯水,搬上一个凳子,拉近彼此之间的距离,再把商品知识转换成简单的好理解的语言,这样尝试了几次之后效果非常好,整个导购流程下来感觉非常轻松,再导购的时候也有自信了。

“双十一”的时候中午这段时间一开始客流并不大,柜组有一名员工下班了,剩下我和主任,主任刚刚从别的柜组调过来对柜组商品不是很熟悉。突然间上客流了,一下子有两拨人围过来。通过探询都是想选两千多的,我给他们搬了凳子,笑着说既然来了大家就一块儿听吧。整个过程并没有太多深奥的商品知识,但是顾客听得津津有味,又吸引过来一位顾客,我及时给顾客搬了凳子,聊天式导购氛围轻松愉快。这次的导购非常成功,销售三部手机。

来到电子商场后,我感受到了服务的魅力,服务就跟知识是一样的,学之不尽。上边的案例让我感受到,顾客来买的不仅仅是一部手机,还有我们的服务。所以,今后一定更加努力地提高自己的服务水平,让每位来买手机的顾客都有一次良好的购物体验!

 

服务是我们的优势

晋州店  男装八组  宿晓宁

读《信和家园》的时候看到“我们是服务行业,服务是我们的优势”这句话令我印象深刻。视客为友是我们信和人的服务宗旨,当我们用一颗对待朋友的心态接待每一位顾客的时候,顾客也会将我们当成朋友,信任我们,理解我们,让我们体会到一份身心的愉悦。

昨天一对夫妻来我们柜组,看中我们模特身上的外套。我请顾客试穿,体验一下上身效果,感受一下面料的舒适度。从顾客的表情上看出,他很喜欢这款衣服,穿着挺合身。我给他介绍这是一款蜈蚣纱材质的休闲夹克,保暖效果好,最大的好处是不起球,正好您穿着也合适,搭休闲裤牛仔裤都行。我给顾客选了条加绒的休闲裤顾客试后很满意,说要了这条裤子吧,外套也不错。女士也说这外套挺好的。这时我跟女士说这款外套是降价的,这个号只剩这一件了,价格合适,搭这条裤子也好看。女士说把外套也开了吧,一会儿回来就卖没了。我们都笑了。

这是一个再平常不过的小案例,很多同事都有过相似的经历,我想说的是,只有真正的站在顾客的角度去考虑顾客的感受,来介绍我们商品,就会得到信任,并成为我们的忠实顾客。就像开头说的,我们是服务行业,服务是我们的优势。

(栏目责编/爱荣)

文章分类
脚注信息
沧州信和商贸集团有限责任公司  版权所有
人力资源部:0317-8862723 业务部:0317-8865053 办公室:0317-8865039
地 址:河北省南皮县金钢中路        Http://www.cz-xinheshangsha.com          畅捷连线 技术支持