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为顾客提供健康品质生活
发布时间:2019-12-26 11:10:41    文字大小:【】【标准】【

老两口买鞋子

总店  旅游鞋二组  宋文凤

老两口走进柜组,大约六七十岁的样子,大姨上身穿了一件碎花保暖,脚下穿了一双手工做的棉鞋,大爷穿了一件灰色棉袄,脚下穿了一双布满了灰尘和泥土的鞋子,隐隐约约还能看出是黑色的。我忙送上迎声,“您好,看鞋您”,随着我的迎声大姨的目光落在了柜组的一双白色的板鞋上面,我忙为其介绍,这是一款加了棉的板鞋,是您自己选还是给别人带啊?大姨说:“想买双有事能穿的棉鞋。”根据顾客的需求,我为其推荐了柜组的好商品,黑色的飞织加密防水鞋面,柔软有弹性,贴合脚型,无束缚感,穿着舒适,中底紫色迷彩印染,经典简约,落落大方,反向雕刻的马拉松底,增强抓地性能,防滑耐磨。顾客试穿后很满意,问多少钱,“178元”,我回答。坐在旁边的大爷附和到,行,穿着挺舒服的来一双吧。我赶紧说您也选双鞋吧,咱这边也有男士棉鞋,大爷说我就不要了,有双鞋穿着得了。旁边的大姨说来双吧,花自己的钱,又不让孩子他们出钱。我说只要您们健健康康的,每天开开心心的,就是我们晚辈的幸福。

说着话大爷也心动了。我为他推荐了一款超纤面加绒的,价位167元,这种鞋面防风防水保暖性能好,脏了用布一擦就行,好打理,鞋底和大姨买的那双鞋底一样的,防滑耐磨。我给大爷拿货的时侯,发现黑色的没号了,黑红色的有。大爷说,这个颜色怎么行,还带红色。我说最美不过夕阳红,老年人都爱穿稍微带点红色的,红色代表着对健康幸福生活的追求与向往,再说它内里是红色的,裤腿就给盖住了,鞋底带一圈黑红搭配的印染边条,简约大气不单调。经过试穿两位老人都十分满意。大爷交款的过程中,我和大姨聊天得知老两口是开车过来的,大姨穿着新保暖,把棉袄放在车上了。随着人们生活水平的提高,不只是年轻人,老年人的需求也发生了改变。

感悟:以顾客为中心,用心研究顾客需求,不断提高自身的服务技能,为顾客推荐高品质的商品,做顾客健康,品质,时尚生活方式的引领者。

 

注重品质,帮助商品说话

南宫店  休闲一组  赵英晓

柜组引进一批初冬的商品,其中有一款高价位的毛呢面料的休闲裤199元,手感特别好,柔软滑腻,厚实有弹性,上宽下窄,有型、显瘦。入完新品及时把此款挂了出来,一开始无人理会,我又把它从侧挂放到了四面挂架上,把它转到了休息凳方向面向顾客。

针对一些想选厚实些衣服的顾客,我推荐了一款雪尼尔面料的毛衣之后,又为顾客推荐了这款休闲裤,顾客一看价位当场拒绝了,说太贵了,我说“咱们这款休闲裤手感光滑细腻、厚实有型,还有弹性,您可以试一下,好的商品穿起来真的不一样”。顾客试后很认可,还真是,穿上特别舒服,还挺显瘦的,就是贵点。我为顾客解释道“现在人们的生活水平逐渐提升,对品质有了更高的要求,就连外边市场的衣服也在追求品质,价位不比品牌的低,咱们品牌注重的是品质更好,所以这价位并不算太高,您说呢?”顾客笑了说“也是,外面的小店里一条裤子也一百大几还有二百多的,行啊!就要这条裤子吧!”

有了这次的成交,我对这款休闲裤更有信心了,来了顾客我就捎带着推荐一下,成交率很高,还有一部分顾客是在休息凳上休息时,发现的这款休闲裤。这款休闲裤在正价的前提下,销售的只剩下两条M号,非常受欢迎。商品是不会说话的,我们要通过不断挖掘商品知识,对商品有信心,让品质赢得顾客满意。

 

让顾客感受好商品

晋州店  运动二组  陈静

一位女士来到柜组,探询后了解到她想为老公选一双平时穿的鞋。于是,我把顾客领到跑鞋区,探询得知顾客脚型偏胖,有时候后脚跟还痛,是批发百货的,每天早上装货卸货挺累的,就想穿双舒服的鞋。我接着说:“这样咱对鞋子的舒适度要求就高了,不然,走的时间长了,脚肯定不舒服。”顾客说:“对呀,走的脚疼。有时候天气不好还容易滑倒。”我说:“看看我们这款好商品WINFLO5,鞋面采用工程网眼保持鞋内干爽透气,中部动态飞线系统带来稳固支撑效果,柔软内衬提供如袜子般的贴合感,中底方面采用Cushlon泡棉搭配前后掌,双zoom气垫提供舒适脚感,是一款性价比较高的减震跑鞋,大底防滑耐磨效果好,而且在行走的过程中对脚踝和膝关节有保护的作用,不容易扭伤,穿起来轻松舒适,鞋型偏肥,还非常结实耐穿!”

顾客看了看价位说:“749元,这么贵!平时买一双才三五百块钱!”我说:“这双鞋子虽然贵点,但是咱们这款鞋的豪华配置绝对比同等科技含量的鞋性价比要高多了,价位不一样,穿着的舒适度也是不一样的,而且现在特价599元。您身上穿的也是阿迪达斯品牌的衣服,是不是版型、做工和普通衣服不一样呀,而且穿几年也不过时。”

顾客说:“还真是,穿了好几年了,还挺舒服。”“这衣服和鞋的道理是一样的。此款也有女士的号,这是男女同款的鞋,要不您试试?”当女士试穿鞋子后,露出了喜悦的表情,“这款鞋子太舒服了,又轻又软,怎么还有这么舒服的鞋子!”最后顾客带走了两双。

以顾客为中心,深入了解顾客需求,积极为顾客推荐合适商品,引领顾客健康品质生活。让顾客感受好商品带来的好处,我们一直在努力!

 

为顾客打造时尚感

一分店  时尚三组  王秀芬

经理帮我们想出一个别出心裁的提纲,拉进顾客距离,打造时尚感。有了这个提纲,我们四名星导分别行动,各自找自己的老顾客体验流行趋势,打造自己。

我预约了我的VIP,她是一名幼儿老师,平时穿着也比较洋气,但是还欠缺一点时尚感。周日按预约时间,她准时来到柜组,来时穿了一身牛仔,属于大众的穿着。她的体型属于娇小小动人群,我为她搭配了一款今年最流行的麻花复古的长款毛衣和一条短裤,这样能穿出时尚慵懒风,走在街头更是一道亮眼的风景线。她在镜子面前一照,也很高兴。顾客说:“我从来没有过这类似的穿着,确实很亮眼,你能告诉我这样搭配的理由吗?”我笑着说:首先确定您的体型,知道您的穿衣风格,所以为您选了这套最亮眼的橘色系毛衣。这款毛衣的流行颜色正好适合您的肤色,衬托您娇小的脸庞,再加上复古的麻花设计使您的腰线更加突出,时尚在您身上完美展现。顾客听了高兴极了,眼神里充满自信。

帮顾客体验美与时尚,找回完美的自己,我们才真正做到了时尚的引领者。

(栏目责编/爱荣)

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