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关注关爱员工文章选登
发布时间:2019-12-26 11:14:27    文字大小:【】【标准】【

真正做到关注关爱员工

总店  邢艳艳

张华帝是一名进入柜组一星期的新员工。开始对于柜组不很适应,言语较少。经过沟通,得知员工在来信和之前,做过短期的销售,所以并不是言语表达能力差。为了能让他快速的融入团队,提升新员工表达能力的积极性,主任崔文斌便带他推着特价车去转各楼层。当他成功的销售出一瓶脉动后,主任及时表扬并说你做的非常不错,像一名老员工,如果能再探询一下顾客其它需求,例如“这奶也不错,您看一下?”做一下连带就更好了。员工很认同地点头。经过一下午的共同卖货,主任不断地对他做得好的方面进行表扬,并指出他一些需要改进的地方,大大提升了员工的积极性。

目前张华帝入店满10天了,已经可以很主动地去楼上卖货,而且每次回来,都会主动找到主任,开心地说这次商品全卖光了,或者这次卖了几百……每次主任都会真诚的进行表扬,员工的主动性也提高了。

在全员会上我对主任进行了公开表扬。表扬主任以身作则的带动性,细心地培训员工,对新员工的成长真正做到了关注关爱。

 

及时表扬,也指出问题

总店  孟东霞

12月份刘旺旺隐形顾客考核10分满分,对员工的表现及时进行表扬,同时在员工群内表扬树立榜样,该员工平时接待顾客积极主动性也很高。昨天对员工进行了体验模拟接待,首先对员工接待中做的好的方面提出表扬:

1、接待时积极主动性高;

2、规范用语运动及时,声音洪亮;

3、能够及时为顾客展示,介绍,推荐商品。

同时对员工接待过程中的不足之处也给予指出,并共同分析:最后“顾客”(我)没有购买的原因是什么?

1、探询顾客的深入性有待提高,不能做好针对性推荐;

2、不能突出高档商品的优势,让“顾客”认识、了解咱们的好商品,而是一说贵就去推荐低价位的商品。

公司倡导,诚信经营,以顾客为中心,用心研究顾客需求,为顾客推荐满意的商品。如果在以上两个方面提升,咱的接待就完美了。员工比较认可,说知道怎么做了。

感悟:关注员工的成长,对员工做的好的及时表扬,存在的问题及时指出,给员工明确努力方向,在本职工作中让员工成长更优秀。

 

帮扶别人收获快乐

一分店  男裤二组  徐秀梅

做顾客健康、品质、时尚的生活方式引领者,这就要求我们在热情度、积极性及专业技能各方面都需要提升。

我帮扶王翠侠大姐,该员工接待积极性好,在商场全员会上践行服务三要素多次受到领导表扬。当我主动与她沟通的时候王姐特别高兴,说出自己在工作中的不足及想努力提升的方面。我根据王姐日常工作及隐形顾客考核发现她接待很积极也够热情,不足处规范用语不太规范或讲不完顾客就走了自己也很尴尬;介绍商品时突出实惠而在商品知识品质感方面却介绍的少。我俩在微信里以闲聊天的方式指出她的不足,王姐表示认可并决心改正。我告诉她,对顾客多讲“对不起”,顾客得到尊重自然会体谅我们;信誉卡的规范用语首先要熟练才能脱口而出,票撕完放好咱们的规范用语正好说完;在给顾客介绍商品时学着用面料品质、舒适度及买点打动顾客,才能提高顾客品质生活。

经过一段时间的帮扶与跟进,王姐进步了。一天王姐给我发来一张隐形顾客考核100分的考核表,我能感受到王姐的快乐,我也很欣慰。

 

帮助他人,提升自己

一分店  银台  汤秋红

为提高服务质量,公司实行星级员工一对一帮扶。我帮扶的对象是张姐。张姐的心态特别好,每一次给她提出建议时,她都能欣然接受。例如:我在关注她的接待过程时发现她与顾客的眼神交流和微笑服务存在欠缺,于是就和她进行沟通,弄清员工的困惑是:不认识顾客,感觉看着他们笑不好意思。我想可能这是由于员工的性格比较内向,没有自信导致的。于是我就和员工进行了一次深入的沟通:

1、我告诉张姐这两点在接待顾客时是非常重要的,它体现了我们对顾客的尊重,就像是家里来了客人,我们不可能低着头去接待,肯定是迎着客人面带微笑的去接待。那么接待顾客也一样,我们就把银台这个窗口当成家里的大门,当顾客向款台走来时,我们要像打开门迎接客人一样来接待。

2、让张姐分享自己生活中快乐的事情,并让她记住这种幸福的感觉,然后把它运用到工作中,当顾客来到银台时,就能想到让她最开心的事,把顾客当成自己最喜欢的那个人,这样微笑服务就轻松自然的多了。

3、让张姐在不忙时多关注我的接待过程,通过实际接待及员工演示哪些环节应该怎样做。同时我让张姐在不忙时多去其他银台进行巡岗,学习他人做得好的方面,也可以为其他员工找不足,进行改进。这样既提升了员工的服务质量,又提高了员工发现问题解决问题的能力。

张姐欣然接受了我的这几点建议,通过不断跟进,员工有了很大进步,隐形顾客考核成绩也越来越好。通过对他人的帮扶,自己的成长也有了一定的进步,提高了自己解决问题的能力。

 

关注新员工成长

南宫店  男鞋二组  闫红志

我们柜组来了一名新员工李博。不忙时,我给员工讲解企业文化,规章制度,规范用语还有商品知识,接待技能等。李博好学,每次都认真听,有不会的也会及时来问我,我会耐心地讲解直到他学会了。这几天参加新员工培训,做完柜组事务他就拿着书背,我也帮着李博背,给他划重点,哪些是必须一字不落记住的,哪些是理解记忆的。起初他一看有很多需要记忆的东西有点犯怵,觉得自己记不住,我就教给他一些自己总结的记忆方法,在回家的路上,在任何时候,只要有时间就背,背不过了,就回去看书加深印象,并鼓励李博“新员工考试争取一次过”。

对于导购方面我这么培训,“平时多看别人怎么导购,怎么回答顾客的问题,怎么为顾客介绍的”。有时我在后面,有意识地让李博去接待顾客,他接待不了的时候我再过去接着接待,等顾客离开柜组后,为李博指出优点和不足及提升的地方。

一位男顾客走进柜组,走到特价鞋处,李博探询“是您自己穿?”顾客说“是的,想要双99元的”。顾客相中一款啄木鸟系带的黑色皮鞋,李博接着问道“您穿多大码的?”“40码的。”“这款没有40的了。”我一听,赶紧过去说“您好,咱这款鞋号码偏大,您可以坐这儿试试”,顾客试穿后正好。

顾客走后我对李博说“你能及时报出迎声对库存了如指掌,并且能探询顾客需求,做的非常好,但要注意的是,顾客报的鞋号通常不准,在顾客报鞋号时,要让顾客试穿,不要一听没有这个号,就放弃了让顾客试穿的机会,多让顾客试穿,才能帮顾客选到合适的商品。再就是,锻炼见脚拿鞋的技能,当顾客走进柜组,你先给顾客在心里编个号,看最后顾客买走什么号,时间长了就能练成见脚拿鞋的本领,节省顾客时间”。

时刻关注新员工,帮助新员工提升的同时,自己也在进步,柜组成员要拧成一股绳才能打造完美的团队。

(栏目责编/爱荣)

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