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管理体会
发布时间:2019-12-26 11:17:01    文字大小:【】【标准】【

先做起来,哪怕它蹩脚……

张小龙

昨天,在总裁会议上,总裁非常耐心地讲解了“诚信经营,以顾客为中心”的服务理念,对于怎样让顾客在信和有更为愉悦的购物体验,进行了详细地解释,教给大家很多系统性的知识和方式方法。比如怎样“重视、尊重、理解顾客,对顾客心怀感激”?怎样践行主动性的三个要求?其中对两点做了特别说明:

1、员工面部表情柔和自然,语气语调温暖,不冷漠。对于这一条,总裁强调从领导抓起,从上级每天给下属一个好脸色开始。身教胜于言教,要求各级干部们每天必须抽出时间来,自我审视,而且上级要检查下级干部,今天你给员工好脸色了吗?今天你夸奖下属了吗?有的干部不会夸奖人,总裁说:“先做起来,哪怕让下属感到虚情假意。”接着说“先夸起来,再提高水平。只要我们是善意的,下属都能够理解。

2、员工要真诚地欣赏和赞美顾客。有的员工不会夸奖人,总裁说:“曾经有位导购员,在顾客试衣服的时候,夸顾客您的腿真细,其实顾客心里一点不高兴,因为这位顾客上半身较胖,比例不太协调。但是即使是这样,我们广大员工们也要先夸起来,哪怕夸得顾客莫名其妙。”

信和商厦自从总裁来了以后,企业整体风貌有了很大的改变,从打造内部健康、积极、向上的内部环境到关注关爱员工,从市场考察到引进新品,总裁多次强调“注重效率,想到就做”;宁要有效率的失误,不要无效率的周全;改变人生的不仅是理念,还要有行动,养成好习惯。

想到就做,令行禁止,正在成为信和商厦优良的企业作风。

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