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“吃”的与“喝”的
发布时间:2019-12-26 15:12:19    文字大小:【】【标准】【
Summary:总店 银台 高雯

用心践行主动服务“三要求”,主动热情地接待好每位顾客,尤其是对于年老或年幼的顾客,我们应更加用心、细心、耐心。

一位老顾客提着一箱洽洽坚果复合饮品来到银台交款,我送上迎声为顾客扫描商品,报出价格六十多元,顾客带有疑惑地说到“原来这东西这么便宜啊”。我跟顾客讲到这是新品,顾客跟我聊到“这个东西我经常吃,已经吃了两箱了,里面有蓝莓、坚果什么的”。我应和顾客说:“您说的对,这里面有好几种坚果,您看这箱子上都画着呢。”但对于顾客把这“喝”的饮品说成经常“吃”我有些不解,心想年老一辈的人们经常把喝水说成吃水。

结完账顾客又重复到,这个东西她经常吃,平时都是儿女们给她买,她这是头一次自己买。我恍然大悟,询问到:“您想买的是不是那种吃的坚果啊,一袋一袋的,里面什么也有,这个呢不是吃的,是喝的饮品,就如同六个核桃、露露一样。”“我说呢,我儿子说买的那个一百多一箱,这个才六十多一箱”。原来是顾客误会了,看见箱子上画着坚果就以为是平常吃的那种了。弄明白顾客的意愿后,我便招呼饮料柜组把这箱饮品退掉,又招呼小食品柜组员工过来引领顾客到柜组选购自己想买的商品。

在工作中要多看、多听、多问,真正了解顾客需求,千方百计为顾客解决问题,让顾客少走冤枉路,并帮顾客选到所需的商品。

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