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视客为友
发布时间:2013-07-23 02:36:42    文字大小:【】【标准】【

我将为您服务到最后一刻

手机三组   张彦茹

这天,将近下班时间,两位顾客来到柜组看手机。“您好,看三星手机吗?”顾客点点头。女顾客想购买一款支持手机QQ后台并且屏幕较大,像素较高的机子。于是,我帮她推荐了两款“3850”和“3378”。而后,我拿了内存卡分别放进每一款手机内,并且都拍摄了照片。为了让顾客买得放心,我打算把顾客带到有电脑的通讯柜组,让她看一下图片的显示效果。可她却问道:“快关门了吧,还来得及吗?”我答道:“没关系,跟我来吧,我将为您服务到最后一刻。”经过在电脑上的观看,顾客满意地购买了一款。

我为顾客服务到最后一刻,帮顾客选到了合适的商品,赢得了顾客的满意与微笑,感觉特别开心。

他要的,不一定适合他

手机六组   迟菲

如今,智能手机颇受人们青睐,可又有多少人知道它是否真的适合自己用呢?

一天,一位30多岁的男士来到柜组,问:“你们这儿,有智能机吗?”我微笑着回答说:“对不起,我们联想品牌的手机暂时还没有智能的。”顾客又问:“哪个牌子有智能的?”“诺基亚、三星都有。是您自己用吗?”顾客回答说:“嗯!”“您平时都用什么功能呢?”我探询道。顾客说:“上QQ啊!”“您平时只上QQ吗?”“嗯!”“您想选个什么价位的?” “700多的。”我向顾客解释道:“其实您只上QQ,不玩别的,没必要买智能机,况且智能机的价位还要高些。另外,与其它机子相比,它相对费流量……”

顾客很惊讶地说:“都说智能机好用,没想到还有这么多学问啊!”这时,我为顾客推荐了一款联想的机子,并为顾客介绍了它的功能,“它是2010版的QQ,可以直接进空间。它是双卡双待的,支持JAVA,也可以下载一些JAVA通用版的小游戏。”顾客听后,非常满意地要求我开了票。其实,有时顾客想要的,并不一定适合他。因此,我们更应谨记,“我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的”这一原则,诚心诚意地为顾客服务,实实在在地做好工作。

为顾客提供超值服务

精品休闲五组   马莹双

前一段时间,我见证了同事为顾客提供的一次超值服务。一顾客由于吃饭时不小心把身上穿的白色衣服弄上了黄色污渍,所以来柜组想再买件。可我这位同事并没有急于推荐商品,而是笑着说,“用漂白剂洗一下会有效的,如

果实在不管用,可以去二楼买个黑色的图案的布贴贴上。因为黑和白两色相互协调,是经典搭配。”顾客很惊喜地说:“原来还可以这样啊,我怎么没想到呢?你又让我省了一件衣服钱,以后我有什么问题就来找你。”同事说:“谢谢您的信任,再有什么困惑,就来信和,我们会尽力为您服务。”虽然那次顾客没有购买商品,但是她却赢得了信任,成了回头客。

我们不只是要为顾客推荐合适的商品,还要帮助顾客解决一些困扰的问题,为顾客提供合理的购物方案,让顾客感受到我们超值的服务,这些都是我们应该做到的。

顾客选的商品合适吗?

女装十一组  高丽

前几天,一位男士来到柜组想给妻子选件上衣,因为对女装不是很了解,不知道选什么样式的。顾客的爱人刚生完小孩,身体恢复得还不是很好,想要件穿着舒适又不显胖的上衣。我为他推荐了一款棉质的蝙蝠T恤衫,穿着舒适、洋气,又方便给小孩喂奶。顾客看了看问:“舒服吗?”见顾客有疑虑,我又拿了涤纶和锦纶的做对比,把商品面料的特性、优缺点介绍了一遍。最后,顾客高兴地说:“虽然我了解的不是很多,但感觉还是棉质的好,你的介绍很专业,很认真。”顾客高兴地买走了商品。

两天后,去一楼买食品,正碰上那天买衣服的男顾客,他冲着我笑。我问:“大哥,您爱人的衣服穿着合适吗?”“挺合适的,也挺舒服,谢谢你的推荐!”我笑着说:“不客气。”帮助顾客选到合适的商品,是我们义不容辞的责任。

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